Абсурдная организация

На каждом шаге общения с ними, начиная с открытия депозитов в декабре, не оставляет ощущение абсурдности данной организации. В хронологическом порядке, что помню из старого: 1) Отважное производство операционисткой странно большого количества бумаг. Каждый депозит это отдельный договор, к каждому отдельные копии паспорта. 1а) нелепые ограничения по цифрам и символам в кодовом слове. 2) Выдача по депозитной карте на каждую валюту, ну ладно рублевая, но по евровой нельзя сделать ничего вообще т.к. их банкоматы не принимают и не выдают евро, оплачивать этой картой ничего нельзя, интернет-банк они не активируют; 3) В договоре принудительно прописывается автопродление вкладов, и кажется в тот же день его нельзя отменить. Только прийти еще раз. 4) Обслуживание клиентов происходит очень медленно. Девочки не ленятся, нет, но адово количество бумаг в документообороте, плюс оптимистические пенсионерки, которые хотят все обсудить и уточнить, плюс пострадавшие по кредитным картам люди, которые говорят, что не пользовались картой, почему же так много оказались должны. Теперь текущая неделя: 5) Терминалы печати квиточков на электронную очередь через раз не работают. 6) Фиксация жалобы на это в колл-центре занимает 11 минут. 11 минут, Карл! 7) Поскольку я в подобных случаях не отказываю себе в удовольствии констатировать на все отделение, что даааа, пора забирать отсюда вклады, и дааа, конечно не работает это же Русский Стандарт, и что нееет, мне не нужно звать старшего, не тревожьтесь, я вот прямо со смартфона метну жалобу на Банки-Ру и пусть она идет по инстанциям, то меня таки консультирует вызывающий доверие сотрудник, который говорит, что Интернет-банк активируется через колл-центр а не в отделении. 8) Вообще это дико, ибо варианты активировать интернет банк заочно есть дыра в безопасности. 9) И вот я звоню в колл-центр, отыскав кодовое слово, и узнаю, что к депозитным картам интернет-банк не положен, а к остальным активируется автоматически при выдаче карты. Автоматически, Карл! Еще одна дыра в безопасности. 9а) сперва я пытался дозвониться по Скайпу. Но там никто не берет трубку. Это же Русский Стандарт, ага. 10) Вспоминаю, что мне вообще-то звонили с сообщением о том, что заказанная через сайт карта American Express мне одобрена. 11) При этом по никому не ведомым причинам удобных мне отделений выбрать для получения карты в форме заказа не предлагалось. 12) Любезный сотрудник банка, узнав, что мне удобно отделение Х, сказал, что оформит доставку карты туда, к концу недели наверное поступит, и со мной свяжутся когда можно будет получать карту. 13) Как вы понимаете, никто со мною не связался. 14) И поскольку я уже знаю, что "карта в отделении и готова" по версии колл-центра совершенно не означает, что в отделении мне готовы выдать эту карту - я прошу колл-центр оформить заявку отделению, чтобы они таки связались со мною, когда будут готовы выдать карту. Уточнив, говорят, что невозможно, вот. 15) И отдельное спасибо за дополнительное ожидание на трубке ради прослушивания приветствия руководителя службы сервиса (или как там правильно) с предложением после окончания беседы повисеть на трубке еще. Это притом, что просто зафиксировать простую жалобу занимает 11 минут с переключением между двумя сотрудниками.