Странные сотрудники в странном банке

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Мы постоянно стремимся к повышению уровня сервиса, поэтому для нас очень важно Ваше мнение. В ответ на Ваше обращение хотели бы пояснить. Время обслуживания клиента зависит от типа проводимой операции, некоторые из которых требуют большего количества времени. В связи с тем, что при Вашем обращении в офис Банка были нарушены публичные стандарты качества, Вам будут начислены бонусные баллы в рамках программы PSBonus. Зачисление бонусов будет осуществлено в ближайшее время. В офис Банка Вы обратились вместе со своим супругом, также являющимся клиентом нашего Банка. Во время выдачи карты сотрудник офиса поинтересовался у Вашего супруга, будет ли он получать свою карту, после этого продолжил обслуживать Вас. Для изменения кодового слова оформление заявления не требуется, достаточно сообщить информацию сотруднику офиса, который в свою очередь вносит изменения в базу данных. В Вашем случае сотрудник офиса внес изменения в одной программе. К сожалению, по предоставленным Вами данным звонки в Контакт-центр не найдены. Вероятно, при обращении в Контакт-центр сотрудник открывал Вас в другой программе Банка, в которой кодовое слово не было изменено. В настоящий момент информация обновлена во всех программах. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при взаимодействии с Банком. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства ДО "Садово-Спасский" для учета в дальнейшей работе. Надеемся на Ваше понимание и плодотворное сотрудничество в будущем. С уважением, Промсвязьбанк.