По вине банка потерял больше 5 часов личного времени при выдаче ипотечного кредита

28 мая 2015 была выдача ипотечного кредита. Пришел в банк к 9:30, а завершилось оформление документов после 18:00. Первые два раза провел в банке больше двух часов, после чего уходил из-за технических проблем с договоренностью вернутся после их решения. В сумме провел в офисе банка 4.5 часа, не считая времени на дорогу. Написал об этом в службу контроля качества с просьбой начислить символическую компенсацию за потерянное время. Вот какой ответ мне пришел: [i]По итогам проведенной по факту Вашего обращения проверки установлено, что 28.05.2015 проведение банковских операций в дополнительном офисе №8622/012 было затруднено по причине сбоя, произошедшего в автоматизированной системе Банка. Сотрудниками и руководителем подразделения Банка предпринимались все необходимые меры для устранения последствий сбоя, а также причины его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. В настоящее время все операции клиентов успешно проводятся в рабочем порядке. Ваше обращение не оставлено без внимания и доведено до руководителя дополнительного офиса № 8622/012 Саратовского отделения № 8622 Банка для проведения мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось потратить личное время на длительное ожидание для получения банковских услуг. Вместе с тем, сообщаем, что в компетенции Банка не входит право признавать факт причинения материального ущерба и определять размер компенсации. В соответствии со ст. 11 ГК РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.[/i] То есть сбой признают, проблему признают, доставленное неудобство признают, а необходимость компенсации не признают, мол не в их компетенции. Ипотеку все-таки выдали, поэтому ставлю оценку 2, а не 1.