Банк высокого сервиса!

Добрый день! Обращался с супругой в отделение данного банка и столкнулся с весьма интересными особенностями бизнеса данного банка. Собственно, начну с того, что сам являюсь клиентом нескольких банков, но бог миловал стать клиентом Промсвязьбанка. Миловал меня, но не супругу. Итак,самый обычный кейс: не работает карта на снятие наличных в банкомате (естественно, проверил в нескольких банкоматах, в том числе и др.банков, для чистоты эксперимента). Пришлось совершить два визита в разные отделения, т.к. в субботний день в отделении г.Балашиха, на момент моего визита, очередь из 7 человек обслуживал 1 специалист. В отделении на Марксистской ситуация была значительно лучше, ждали 2-3 минуты, по итогам общения с сотрудником банка удалось выяснить следующее: 1. Проверить работоспособность карты в отделении не представляется возможным. 2. Данная проверка осуществляется специальной\ым комиссией\органом в течении 5 дней, после чего Банк принимает решение о замене. 3. Заявление на замену карты сразу не приняли. 4. В снятии наличных со счета отказали, мотивируя! (ха!) отсутствием карты, которую сами и изъяли да проверки. 5. Сказали, что способа снятия наличных без карты не существует. 6. Возврат средств при закрытие счета возможен в течении 45 дней согласно закону ЦБ (и когда они законы издавать начали?) По итогу ушли ни с чем, ожидая звонка по итогам проверки карты. Меня терзали смутные сомнения и я, ведомый жаждой денег (своих), звонил в колл-центр  и вот что узнал: 1. Есть способ снятия денег без карты, но он состоит в том, чтобы открыть другую карту и перевести на неё деньги, после снять их в банкомате... Хитро, что тут попишешь, ну и продажи растут! Да-да буквально удваиваются. 2. Также удалось узнать, что кроме сотрудника данного отделения о проверке карты никто не в курсе. Печально и удивительно... Печально то, что в 21 веке банк таким образом выстраивает взаимодействие с клиентом. Удивительно, что при такой работе он до сих пор "на плаву". Что ж, меня сегодня ждет очередной поход на поиски моих денег, ну а банку пока двойка. Хотя нет - кол. [b]05.06.2015 15:58[/b] Вчера совершил повторный визит банк в отделение на Марксистской, всё прошло быстро и результата, к которому стремился, я достиг (мне удалось получить свои деньги, не без труда, но всё же). Конечно, милой улыбки девушки-операциониста я так и не увидел, но и где тут улыбаться? Вопрос крайне серьезный! По итогу нам открыли вторую карту (на имя супруги), осуществили перевод средств со счета старой карты на новую и затем я снял средства в банкомате. Победа! Утром 05.06.15г. вероломно и без предупреждения банк совершил отправку сообщения "о несанкционированно возникшей задолженности 1200 р." с просьбой её погасить. КАК? КТО? КОГДА? - и другие вопросы крутились в моей голове, ведь карту неделю назад мы отдали на проверку её работоспособности сотрудникам банка. Всё оказалось просто и прозрачно... при звонке в колл-центр специалист Ярослав пояснил нам: 1. Произошло вторичное списание годового обслуживания - 900 р. В мае списали, почему бы не списать и в июне? 2. Действия по выдаче временной карты и перевод средств на неё оказался платным, то есть банк решает свои процедурные "затыки" за мой счет. 3. В принципе наличие задолженности на дебетовой карте - это нормально. И главное - я понял, что несанкционированная задолженность была санкционирована банком! Обещали перезвонить в течении 3-х дней и решить проблему. Ждем.