Некомпетентность

Добрый вечер! Решила написать отзыв об обслуживании в отделении сбербанка, если его можно назвать таковым, компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. 21.05 оформила потребительский кредит в данном отделении, также имею вклад в этом банке, после данного случае держать деньги и брать кредит в данном банке нет!!! Подписав кредит, мне сказали, что страховая часть обязательна, т.к. не беру кредиты, я с этим согласилась, но решила перепроверить, позвонив на горячую линию, где мне сказали, что могу отказаться от этой услуги. Я позвонила в отделения, где оформляла, мне сказали, что да, действительно, можете отказаться приходите с 1 июня и до 1 платежа по кредиту. Я пришла в отделения банка 4 числа, где операционист мне говорит, что все принять заявления от вас отказываемся и написать вы его не можете так как прошло 14 дней, ранее о 14 ни шло и речи и в договоре это не прописано. Я говорю дайте я напишу заявление они нет, сотрудник из 6 окошка категорично сказала, я отказываюсь принимать у вас заявление, хотя прошло всего 1 день от 14 выставленных дней. У меня вопрос, что банк не может предоставить заявление на возврат и рассмотреть данный случай в индивидуальном порядке? Так как информирование о данной услуге было изначально некорректным. Но после общения с данным горе-сотрудником я опять звоню в колл-центр, где мне говорят, что вам обязаны были дать заявление и рассмотреть мой случай индивидуально, т.к. я просрочила написания заявления всего на 1 день, но вернуться в данное отделения я не смогла, т.к. оно работает до 19-00. Уважаемые сотрудники банка подскажите, как дальше поступить в данной ситуации. Так размер страховой премии для меня велик и я хотела бы его вернуть в полном объеме, или можно сразу обращаться с жалобой в ЦБ, где сотрудники более благоразумны и лояльны к клиентам банков России. Прошу разобраться в данной ситуации и принять все возможные меры для ее разрешения.