Отношение к клиентам хуже некуда

04.06.2015 23:04
2734
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Повезло попасть на двойное списание средств. 11.04 с.г. совершали покупку в супермаркете по карте супруги Gold и после первого введения пин-а вышел отказ в операции ( есть отметка на оригинале чека). После повторного ввода ПИН операция прошла успешно. Через полчаса проверили i-Bin и обнаружили двойное списание, ну, с кем не бывает. Немедленно позвонили в службу поддержки, где получили заверения, что средства списаны не будут, а так как это была суббота, решили подождать до понедельника. Понятно, что в понедельник ничего не изменилось и после очередного звонка, оператор заверил нас, что надо подождать еще немного. После следующего звонка нас отправили разбираться в супермаркет, после 4-го послали в отделение банка писать заявление о случившемся (причем разговор вышел, мягко говоря, весьма эмоциональный). 16 апреля написали заявление в офисе выдачи карты, приложили копию чека и получили очередные заверения, что по правилам банка, заявление будет рассмотрено в течение 45 дней. 4 июня (т.е. через 49 дней) позвонили в отделение банка, где нас информировали, что ответ на наше заявление не получен. Делаем звонок в службу поддержки, где нам сообщают, что наше заявление не рассмотрено и советуют подождать - " где-то недельки две", что еще не факт. Самое смешное, что оператор стала уточнять, была ли это трансграничная транзакция, хотя в выписке ясно указан калиниградский супермаркет. Короче, похоже, что только хорошо играть в футбол в Бин Банке и умеют.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-06-10T19:01:54+03:00
Уважаемый rudyfox! Спасибо, что обратились к нам для прояснения возникшей ситуации и сожалеем о длительных сроках рассмотрения Вашего заявления! Хотим пояснить, что в указанной ситуации Банком было инициировано опротестование обозначенной Вами в заявлении операции через международную платежную систему, которое действительно является продолжительной процедурой. Рады констатировать, что в настоящее время средства по опротестуемой Вами операции были успешно зачислены на счет Вашей карты. Надеемся на Ваше понимание и успешное продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Новиков Александр
DELETED
2015-11-17T22:28:35+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024