Сбербанк

Отказ в переоформлении графика платежей

05.06.2015 11:08
3738
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день!  Мной был оформлен ипотечный кредит в отделении Сбербанка России № 1688 в октябре 2012 г. и в марте 2015 в связи с сокращением на работе я воспользовалась услугой реструктуризации кредита и отсрочкой платежей сроком на 6 мес. Сотрудниками банка мне было разъяснено, что я могу отказаться от предоставленной мне услуги в любой момент, т.е. даже спустя месяц я могу внести досрочно определенную сумму кредита и мне будет изменен график платежей на прежний с учетом ранее начисленных процентов.  В период с 02.06.2015 по 04.06.2015 г. я обращалась в отделение банка, где мне был оформлен кредит и в отдел реструктуризации по адресу: г. Москва, Большая Андроньевская, д. 6. И в первом и во втором случае мне было отказано в переоформлении графика, мотивируя отказ тем, что программа не дает такой возможности. Причем сотрудник отдела реструктуризации (Уг-ва Д.) направляла меня в офис по месту выдачи кредита, а сотрудник отделения № 1688 (Бр-нок Н.А.) перенаправляла меня в отдел реструктуризации.   08.06.2015 . очередной срок платежа по кредиту, я не заинтересована в дальнейшем пользовании отсрочкой по платежам и готова вносить полную сумму, однако мне дают возможности провести нужные банковские операции.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-16T10:11:56+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. При оформлении реструктуризации кредита Вы заключили дополнительное соглашение с банком, по которому банк предоставляет отсрочку в погашении основного долга на 6 месяцев. Согласно этому дополнительному соглашению при частично-досрочном погашении в первую очень списываются проценты, начисленные за период отсрочки, а только после погашения начисленных процентов, средства идут на погашение основного долга. Именно это положение дополнительного соглашения не позволило провести операцию частично-досрочного погашения до изменения условий реструктуризации. Здесь должна отметить, что изменение условий погашения кредита могут быть изменены с подписанием между Вами и банком дополнительного соглашения на изменение условий ранее предложенной реструктуризации. Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в вопросе реструктуризации. Я рада, что вопрос был урегулирован и 8 июня Вы осуществили операцию частично-досрочного погашения. Выражаю надежду, что дальнейшее сотрудничество будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка