Некомпетентность сотрудников

Захотел стать клиентом Альфа-Банка. От знакомых слышал хорошие отзывы о качестве обслуживания, много банкоматов по Москве. Обратился в отделение около м.Фрунзенская (дублер Комсомольского проспекта, 24). 1) Дезинформировали насчет льготного обслуживания. В моем пакете "Оптимум", при остатках более 70 кр плата за обслуживание не взимается. Я специально уточнял: эта сумма должна быть на всех расчетных счетах (кроме депозитов, естественно) или только на счете, привязанном к карте? (Потому что планирую накапливать средства в долларах, и подвешивать 70кр мне не выгодно, а 1,5к$ даже на минимальном проценте - приемлемо). Сотрудница банка сказала, что только на расчетном счете, привязанном к карте. Поэтому я купил сразу годовое обслуживание (т.к. скидка 10% при оплате года). Оказалось - зря. При следующем посещении банка спросил будет ли сдвигаться оплаченный период, если у меня на расчетных счетах будет лежать требуемая сумма? Увы, нет. 2) Дезинформировали насчет мобильного банкинга. Я специально уточнял: я могу с телефона делать переводы между своими счетами? Да. И эта услуга бесплатна в выбранном пакете ("Оптимум")? Да. Оказалось, что бесплатна только лайт-версия, где я не могу делать переводы. Полная версия стоит денег. 3) Специально уточнял: сколько занимает выпуск карты? 1-2 рабочих дня. Вам придет смс-уведомление, что карта готова. Чтобы получить карту, я через 5 рабочих дней: а) пришел в банк, там был "аншлаг", ждать не стал. б) дозвонился на горячую линию, мне сказал и что карта в готова и находится в отделении, в) на следующий день пришел в банк и наконец получил карту, неделю спустя вместо 1-2 дней, что для меня критично, потому что торопился перевести свои сбережения из рублей в доллары по курсу АльфаБанка и положить на депозит, и за эти дни курс ощутимо вырос. 4) И после всего этого, вчера оплачивая покупку в интернете обнаружил что мою фамилию на карте написали неправильно! VERHOSHAPOV вместо положенного по правилам транскрипции VERKHOSHAPOV (на всех карта, билетах и т.д... это впервые со мной за последние лет 10 наверное..., я уж думал все окончательно выучили правила транскрипции). Возмутительная некомпетенция сотрудников! 4 косяка при простом выпуске дебетовой карты! Если бы не, увы, оплаченный год обслуживания, задумался бы об альтернативе.