Не могу закрыть договор по кредитной карте

Уважаемый Павел, В первую очередь, от себя лично и от лица Банка, примите искренние извинения за возникший инцидент, связанный с закрытием счета по карте. По результатам проверочных работ выяснилось, что 04.04.2015 г. в Банк поступило заявление на закрытие счета по кредитной карте. Обращаю Ваше внимание, что счет по карте будет закрыт по истечению 30 дней с того момента, когда остаток по карте будет равен 0 руб. К сожалению, счет по карте не был закрыт в течение 30 дней, поскольку на Вашем счете имелась переплата в размере 61,18 руб. 22.05.2015 г. Вам выдали переплату в офисе Банка. На основании ранее поступившего заявления в Банк договор и счет по карте были закрыты. Я очень рада, что на текущий момент Ваш вопрос решен. Относительно кредитной истории сообщаю, что я уже направила информацию в Бюро кредитных историй. Кредитная история будет обновлена в течение 10 рабочих дней. Информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отдельно хочу принести Вам извинения за сотрудников Банка, которые предоставили Вам некорректную информацию о процедуре закрытия счета. Указанная Вами информация будет направлена вышестоящему руководству. Мы непременно примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.