Навязывание страховки

Доброго времени! Вчера мне поступило смс-уведомление, о том, что банк делает мне эксклюзивное предложение по кредиту. Являюсь клиентом банка в настоящее время, но в связи с проявленной инициативой банка, решил воспользоваться предложением. Приехал сегодня днем в отделение, заполнил анкету, сразу пояснил - "без страховки", сотрудник (имени не помню) начала сразу приводить мне доводы об отказе в кредитовании без страховки (ну мы то понимаем что это их зарплата), я молча ее выслушал, в конце еще раз пояснил - "без страховки", поставил соответствующий пункт в заявлении на кредит. Сотрудник принял заявление и сказала: "Мы вам позвоним и уведомим о решении банка", я уехал... Вечером (18:00) сотрудник мне действительно перезвонила, сообщила что заявка одобрена, я сказал, что постараюсь успеть... Успел - приехал 19:45, подхожу, сотрудник говорит: "присаживайтесь", я присел, было чувство скрытой тревоги, и не зря, я еще раз уточнил "без страховки", и тут сотрудник меня уведомляет: "Вам одобрен кредит с минимальным пакетом страхования"!? Я ей еще раз поясняю: "Я написал в заявлении без страховки, банк одобрил кредит, в чем проблема?" Сотрудник замялся, и куда-то убежал, приходит с коллегой (как я понял старший/начальник/или еще кто), и у нее в руках буклеты страхования!? Я еще раз им объясняю: "Заявление рассмотренное и одобренное банком без страхования", на что получаю ответ старшего сотрудника: "К сожалению, мы не можем вам выдать (уже одобренный банком) кредит без страхования, время 18:55, я попрощался и вышел. Резюмирую: ОБМАН КЛИЕНТОВ, НАВЯЗЫВАНИЕ СТРАХОВКИ. Вопрос к представителю банка - уважаемый представитель, на каком основании ваши сотрудники обманывают клиентов, и самопроизвольно отказываются выдавать уже одобренный банком кредит??? что это за произвол?, как вы это допускаете?, почему я не могу получить одобренный кредит без страховки, не купив страховку?, как это вообще понимать? Поймите одно, из-за таких случаев, складывается негативное отношение к банку, а не к сотруднику, сотрудника можно заменить, а вот репутацию исправить - дело не легкое. Оценку изменю по мере решения вопроса, оставил также обращение в колл-центр.