Есть ряд вопросов к Банку по работе взыскания

Это не то что бы претензия, скорее легкое недоумение зануды вроде меня. Есть 2 кредитные карты в банке, по обоим регулярно плачу с задержкой до 5 дней. Так было и в мае - не успел вовремя, стали звонить. Пообщались с сотрудником, сказал, что оплату внесу до конца мая, на том и попрощались, претензий нет. 29.05 позвонила девушка в 9.18, и стала спрашивать чего это я не плачу и когда внесу платеж. Уже интересно. Ответил ей, что "позавчера или вчера уже звонили, дал слово оплатить до конца месяца". Ответ был таким - "ничего не знаю, Я вам не звонила, со мной вы не общались". В итоге уговорил(!) ее посмотреть истою звонков, после чего она нехотя признала, что да, уже общались и обещание я давал. Вопросы: 1. У вас есть какая-то общая система, где фиксируются звонки должникам и ответы их, или все как придется? 2. Те, кто звонят, - они ИПшники на контракте, или все же сотрудники Банка? Ладно, она подтвердила, что я обещал заплатить до конца мая. И тут я возможно сделал глупость - сказал ей, что из-за выходных платеж может поступить 1 июня. "Не вопрос, - ответила девушка, - сейчас я вам рассчитаю сумму". Небольшое ожидание и вот ее ответ: -"по одной карте 11000, по другой 10000". Естественно, пишу суммы примерные, она назвала все с точностью до копейки.  На мой вопрос почему это в 2 раза больше минимального платежа, ответ был такой "в случае просрочки надо оплатить за 2 месяца, это Федеральный закон". Какой закон и № статьи она не сказала. Большого значения ее словам я не придал, так как решил, что она просто посмотрела не в ту строку. Дело в том, что эта особенность мне знакома по АльфаКлику - в случае неоплаты сразу отображается платеж на просроченный месяц и за следующий. При оплате долга в течение суток все возвращается как надо. Правда, до этого при звонках сотрудники отдела взыскания всегда правильно рассчитывали сумму, но не в этот раз. Ладно, рассчитал сам через  АльфаКлик по сумме "платеж"+"штраф за просрочку". Расчет, кстати, верный, оплаты хватило. 30.05 внезапно появилась возможность внести деньги, что я и сделал. Признаться, в моей душе поселились некоторый сомнения, ведь Банк сейчас закручивает гайки с должниками. Так что после оплаты, подождав несколько часов пока деньги придут, я позвонил в отдел взыскания, где вежливая девушка с ангельским голосом подтвердила - платеж закрыт, задолженность оплачена, претензий нет. Но ладно это я, который давно и плотно общается с банками. А представьте, что испытает обычный человек, которому оператор скажет, что он должен авансом внести платеж за следующий месяц, т.е по факту платеж в двойном размере. ШОК, ТРЕПЕТ, ИСТЕРИКА! Поэтому еще вопрос: 3. Почему я, клиент Банка, знаю особенности вашего биллинга, а некоторые работники отдела взыскания - нет? Ставлю тройку только из-за красивого голоса второй девушки. [b]08.06.2015 21:23[/b] Как вы правильно заметили, лучше вносить деньги вовремя. Собственно этому и посвящена вторая часть моего отзыва. Так вышло, что в этом месяце появилась возможность оплатить кредиты не то что вовремя, а даже раньше. Впервые за полгода! По такому поводу запланировал даже открыть вино. Но увы... Так как по одной карте платеж 5100, а по другой 4800, то решил пополнить дебетовый счет на 10000, чтобы деньги списались в час Х сами собой. Пришел в ДО Свиблово. 1. Я не помню номер счета, поэтому спросил у консультанта как мне его узнать у них. Мне предложили ввести на терминале серию и номер паспорта и, как я понимаю, встать в очередь. Т.е. я должен ввести непойми где свои паспортные данные и ждать. Чтобы просто узнать свой номер счета, Карл! Зачем такие сложности? Ладно, зашел с телефона в АльфаКлик. 2. Пополнение счета и проверочный код. Я уж столкнулся с этим новшеством ранее, и до сих пор не понимаю его сути. Я же не снимаю деньги, а кладу их. Причем если у меня с собой нет телефона или я кладу не себе, то положить я не могу. В то же время, я могу положить деньги на Киви или Яндекс и оттуда оплатить, или заплатить в Евросети. Пусть и с комиссией и задержкой в 1 день. Уважаемый Банк, в чем логика? Зачем создавать препятствия своим же клиентам? Для клиентов Банка лайфхак: проверочный код сейчас - это последние 4 цифры номера счета задом наперед. В общем, недружелюбность банка меня так расстроила, что пришлось пить водку...