Странная ситуация с наличными деньгами (06 июня)

Добрый день! Являюсь клиентом банка "Авангард", до сих пор нареканий не было (надеюсь, как и у банка ко мне в качестве. клиента), но и "общение" сводились к стандартным процедурам: я использую кр.карту, вовремя вношу платежи, а банк предоставляет мне свои услуги. Сегодня, обратившись в 12.30 в кассу, была изумлена некомпетентностью сотрудников и хотела бы получить объяснения, а также способы решения данной проблемы. Мне нужно было внести очередной платеж на карту. Две купюры из общей суммы номиналом по 5000 руб. повреждены (полностью сбоку срезан белый край -около 5мм, гос.номера присутствуют, ничем не заляпаны, площадь неповрежденной купюры -99% от оригинала, фото могу предоставить), я честно предупреждаю об этом, объясняя, что их нужно обменять. Девушка дозванивается до кого-то и далее начинает нести чушь. Первое, мне НАСТОЙЧИВО предлагают идти в СБЕРБАНК?! Когда я любезно интересуюсь, почему меня, клиента "Авангарда" отправляют в др.коммерческий банк, ответа не дают. Далее начинается рассказ о том, что купюры в принципе могут взять (ну, иначе, видимо, от меня не отвязаться), но их отправят на экспертизу в Москву (а Питер, видимо, большая деревня, оборудования для просветки здесь днем с огнем не сыскать?) длиться это будет не менее 30 дней. В общем, я устала слушать глупости, забрала все деньги и ушла. Вопрос - почему нарушается постановление ЦБ N1778-У останется открытым? Почему сотрудник консультируется с кем-то явно некомпетентным тоже? (Понимаю, кассир-операционист может быть не сведущ во многих вопросах, но кто-то в поддержку им должен быть дан в таких случаях?). Почему, если чего-то не знают, нельзя было мне предложить подойти через час, например, тем временем выяснить все досконально (я совершенно спокойно бы к этому отнеслась). Ну и просто для себя хотелось бы знать, что за указание отправлять купюры в Москву и что там за таинственная долгая экспертиза в 30 дней, прямо не купюра с утраченным краешком, а подлинник Сезанна, не иначе.