Хоум Банк

Пропали деньги с кредитной карты "Польза!"

07.06.2015 09:50
3257
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь (думала, правда, до недавнего времени) счастливым обладателем кредитной карты "Польза!"  Имею привычку ежедневно утром и вечером проверять в личном кабинете состояние своего вклада и кредитной карты "Польза!".  Каково же было мое удивление, когда вечером 02.06.2015, проверяя в личном кабинете, обнаружила, что у меня исчезли ровно 10 тысяч рублей с кредитки. Причем проверяя утром - было их наличие! Понимаете весь ужас сложившейся ситуации?! Звоню на Горячую линию (причем она платная) и очень долго соединяют. Первый раз девушка на линии ответила, что свяжется со мной после тщательной проверки минут через 20. Этого, конечно, не произошло. Я сама позвонила, на что мне другая девушка сказала, что у меня уменьшили кредитный лимит! (Полный бред - у меня карта на 40000.)  На следующий день я поехала в наш офис банка! Работники нашего офиса сообщили, что это был сбой в системе, деньги у меня на счету все так и лежат, но не отображаются, просто ошибка банка! Дорогие Вы мои, неужели 4 дня недостаточно для того чтобы устранить эту ошибку?! Самое смешное: вчера приходит СМС оповещение, что я должна оплатить минимальный платеж 500 рублей в этом месяце! Хотя у меня на счету должна быть полная сумма, ВСЯ! Я очень возмущена!
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-06-10T12:31:23+03:00
Уважаемая Светлана, Спасибо за обращение. В первую очередь, хочу принести Вам искренние извинения за возникший инцидент. В дополнение к телефонному разговору хочу сообщить, да действительно, по Вашей кредитной карте возникла техническая ошибка, которая повела за собой причину возникновения некорректного остатка по карте. На текущий момент, ошибка была устранена. Касаемо вопроса комиссии за сопровождение карты, который возник у Вас в ходе телефонного разговора, поясню что, к сожалению, комиссию мы аннулировать Вам не сможем, но взамен, Вам будет начислено 200,00 рублей в качестве компенсации за некорректный сервис. Ориентировочный срок зачисления – 14 дней. Я еще раз хочу принести Вам искренние извинения за возникший инцидент. Надеюсь подобного больше не повториться и от использовании нашей карты "Польза" Вы будете получать только положительные эмоции. Светлана, напоминаю, что связаться с нами Вы можете по следующим каналам связи: 1. Онлайн –помощник – поддержка 24/7; 2. Бесплатный онлайн -звонок с сайта Банка – в любое время суток; 3. Интернет-банк – совершение бесплатных переводов внутри банка и межбанковский перевод за 10 рублей; 4. Мобильный банк – моментальное совершение платежа и дружелюбный интерфейс; 5. Кредитный кабинет – без сложной идентификации отображение информации по всем кредитным продуктам в одном месте; 6. Социальные сети – Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.
ladyenerdgi
2015-06-11T16:26:00+03:00
Спасибо большое, моя проблема была решена в кратчайшие сроки! Спасибо сотрудникам банка - очень вежливые и понимающие люди!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка