Возврат денег на карту
07.06.2015 13:55
1165
Оценка
Отзыв проверен
7.05. 2015 мне на карту был произведен возврат на сумму 1050! Возврат должен был прийти в течение 1 месяца! Позвонила в справочную службу 6.06 2015 узнать когда зачислят на карту деньги по возврату, на что был дан ответ, что они не видят "возврата" по моей карте, якобы, мне неправильно сделали возврат, где я оплачивала картой! Потом выяснилось, что надо будет, заметьте, самой перезвонить 7.06.2015 в банк для уточнения срока возврата!
Перезваниваю 7.06.2015 года в банк, на мой вопрос отвечают, что, якобы, деньги вообще были возвращены в день пользования картой мной, а именно 7.05.2015. Но никакого возврата не было! Карта пуста! Я конечно возмущена была и оператор ответила так же как и предыдущая, перезвоните нам завтра! Хотелось бы, чтобы разобрались с моей проблемой! Это возмутительно!
РосЕвроБанк
2015-06-08T16:42:33+03:00
Уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Как Вам уже сообщили, денежные средства возвращены на Ваш счет.
Относительно консультации сотрудника Контактного центра Банка сообщаем следующее. На основании изложенной Вами информации была инициирована служебная проверка, по результатам которой установлено, что сотрудник Контактного центра некорректно предоставил информацию о сроках осуществления возврата денежных средств. По факту произошедшего инцидента мы провели разъяснительную работу среди сотрудников и организовали дополнительное обучение.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
C уважением,
АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО)