Не оказана оплаченная услуга "FULL PAY", не предоставляют письменный ответ по 2 обращениям

22.03. 2015 года я обратился в Сбербанк России дополнительный офис №023, расположенный по адресу г. Хабаровск, ул. Ленинградская 81 с заявление [b]о переводе иностранной валюты[/b]  на сумму 980 долларов США. Сотрудник банка сообщил мне, что за перевод денег я должен заплатить комиссию 15 долларов США. Так же он предложил мне воспользоваться услугой «[b]FULL PAY[/b]»,  которая [b]гарантирует перевод средств  в полном объеме[/b]. Стоимость услуги составила 20 долларов США. То есть  [b]я осуществил перевод на сумму 980 долларов США, а так же оплатил комиссию за перевод 15 долларов США и  за услугу «FULL PAY» 20 долларов США.[/b] 25.03.2015 на мой счет, открытый в «FOREX CLUB INTERNATIONAL LIMITED» [b]поступила сумма равная 964 долларам США.[/b] Так как денежные средства поступили не в полном объеме, я обратился к получателю и  25.03.2015 мной был получен ответ, что [b]никакие комиссии получатель не взимает[/b]. 26.03.2015 я обратился в Сбербанк доп. офис №023.  Сотрудник офиса объяснил мне, что с основной суммы перевода (980 долларов США)  [b]была удержана доп. комиссия транзитным банком[/b], через который проходил перевод. В тот же день 26.03.15 я написал заявление № 007070-2015-016814 о неправомерном списании комиссии с требованием вернуть списанную сумму. 27.05.2015 я получил не подписанное – [b]анонимное сообщение на электронную почту от Сбербанка, в котором отсутствовали какие-либо подписи или печати должностных лиц банка[/b], в котором мне рекомендовали обратиться к получателю платежа. :o 05.04.2015 я [b]повторно составил обращение в Сбербанк РФ[/b]  №002222-2015-070516 в котором повторно описал ситуацию, так же в обращении я [b]потребовал предоставить официальный ответ в письменном виде.[/b]  15.04.2015 я получил смс сообщение, что рассмотрение обращения завершено, но до настоящего момента [u]мне так и не был предоставлен официальный ответ от Сбербанка РФ ни по одному из моих обращений[/u]. Деньги за неправомерное удержание комиссии мне так же не были возвращены. На основании вышеизложенного считаю, что фактически [b]услуга  «FULL PAY», за которую я заплатил, мне оказана не была, [/b]так как средства не поступили получателю в полном объеме. По данному факту мной написаны жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Жду от них ответ...