МОСОБЛБАНК

Процесс обслуживания клиентов не оптимизирован

28.01.2009 15:33
2241
2
Оценка
3
Отзыв проверен
В субботу 24.01.2009 открывала вклад в допофисе "На Саввинской". Пришла в офис примерно в 16.00, в итоге покинула банк примерно в 19.00. Хотя офис работал до 18.30 (но операционисты молодцы решили обслуживать до последнего клиента). На обслуживание одного клиента уходит примерно 1 час, если впереди очередь из 4-5 человек, то своей очереди можно и не ждать. Очень плохо, что в субботу не выполняется операция конвертации, предусмотренная по вкладу "Рождественский", специалисты банка объяснили это тем, что не работает центральный офис и никто не может подтвердить операцию. Еще явным минусом является то, что, открыв вклад в одном офисе, нельзя пополнять его в других, т.к. каждый договор прикреплен к определенному отделению. В качестве оптимизации обслуживания клиентов, можно предложить сократить договор вклада до 2 станиц и печатать его на одном листе (во многих банка именно так), при этом клиенту и специалисту банка не придется ставить кучу подписей (рука устает все это подписывать). Еще создается впечатление, что специалисты ручками в Ворде изменяют условия договора, неужели нельзя автоматизировать этот процесс? Если Уважаемый Банк привлекает клиентов, то нужно каким-то образом оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
МОСОБЛБАНК
МОСОБЛБАНК
Уважаемый пользователь, Rediska! Хотим поблагодарить Вас за оставленный отзыв об услугах МОСОБЛБАНКА. Повышенный интерес к услугам нашего банка и возникающие в офисах очереди – признак востребованности нашей работы. Руководством банка постоянно ведется работа по улучшению качества обслуживания клиентов. Особое внимание уделяется обучению персонала, совершенствованию технической базы и программного обеспечения структурных подразделений банка. Возможность конвертации денежных средств в удобную для вкладчиков валюту – услуга, которую наш банк одним из первых предложил своим клиентам. В рамках автоматизированной банковской программы данная операция не предусмотрена, поэтому процесс оформления требует времени. И мы рады сообщить, что с 27 января 2009 года уже появилась возможность сократить время оформления таких операций. Форма договоров составляется на основании действующего законодательства РФ и с учетом интересов сторон, их заключающих. Вносить денежные средства на свой счет Вы можете в удобном для Вас подразделении. Для этого необходимо в момент заключения договора банковского вклада сообщить об этом сотруднику для осуществления соответствующих настроек. С уважением, заместитель директора Департамента обособленных подразделений МОСОБЛБАНК (ООО) Тимошенков Артем Анатольевич www.mosoblbank.ru (495) 626-2101 # 2271

О банке

Народный рейтинг

120 место
из 308 банка
1,00
средняя оценка
-
решено проблем
2
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Отзывы о вкладах МОСОБЛБАНКА

Вклад закончен, выдали в ближайшем офисе, а не в центральном

Оценка 5

Вклад от 14 года закончился. Супруга поехала в ближайшее отделение сделать доверенность чтобы я смог получить в центральном, а ей предложили просто выдать закончившийся вклад. Без... Читать полностью

14.05.2019

Хорошие проценты, стабильный банк

Оценка 5

К банку относился с опасением, т.к. была санация, да и отзывов начитался. Но привлекли проценты по краткосрочному вкладу в долларах, да офис возле дома ;). Открыл депозит на 3... Читать полностью

22.04.2019

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в отделение Банка, с целью получения информации по вкладам. На БанкиРУ, ознакомившись с предлагаемой линейкой вкладов, решил узнать конкретно в отделении некоторые... Читать полностью

09.01.2019

Отличный банк

Оценка 5

Не собирался писАть - почитал отзывы ниже - возмущение переполнило . Такое впечатление что заказные отзывы . Я лет 10 вкладчик банка . Абсолютно нормальный банк Обычное... Читать полностью

16.11.2018

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

28.02.2018г. в 17-40  обратилась с супругом в отделение на Ленинском проспекте д.105, к.3 по вопросу пополнения депозитов, получения выписок... Опасались, что в связи с окончанием... Читать полностью

01.03.2018

Рождественская быль в канун Нового года

Оценка 5

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт... Читать полностью

02.01.2018

Интернет-банк

Оценка 4

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя... Читать полностью

09.07.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка