Ежедневное незаконное требование о погашении несуществующей задолженности

08.06.2015 11:38

2484

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

24 апреля 2015 года я пыталась снять денежные средства в сумме 30 000 руб. в банкомате банка партнера Альфа банка - Московский кредитный банк. Транзакция была отклонена, денежные средства не выданы. В этот же день, чуть позже, я сняла наличные в банкомате Альфа банка. На счету у меня осталось 5 тысяч. 3 мая мне пришло СМС о сформированной задолженности в сумме 30 000 руб. 5 000 было списано с моей карты. Я осталась без денег. По данному факту мной написаны две претензии, вторая претензия №1505131083 13 мая 2015 года. Представлены документы, квитанция об отклонении транзакции, распечатка с личного кабинета, подтверждающая сбой при снятии наличных денежных средств банка партнера. Получен ответ на претензию, подтверждающий ошибочную задолженность и обещание вернуть денежные средств а в течении 30 дней. Таким образом, задолженности не существует. Тем не менее, с 03 июня мне каждое утро, в 7 час.20 мин. звонят служащие банка с требованием погасить задолженность. Каждое утро я объясняю ситуацию, прошу внести необходимые записи, чтобы меня не тревожили. Сотрудники вежливы, обещают разобраться, но воз и ныне там. В воскресенье 7 июня звонит сотрудник Виктория (отказалась назвать мне свою фамилию) разговаривает со мной на повышенных тонах, не желая слушать аргументы об отсутствии задолженности, у меня разболелась голова, подскочило давление, пришлось посетить врача. Прошу разобраться и принять меры. А если с меня еще будут взысканы пени? Опять начинать все сначала, претензия, звонки ...

Альфа-Банк

2015-06-09T11:34:15+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Поскольку операция по снятию наличных проводилась в стороннем банкомате, для завершения проверки нам требуется дополнительное время. Мы взаимодействуем с банком-партнером и делаем все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее. Дополнительно мы предприняли необходимые меры, чтобы на время рассмотрения претензии звонки Вас не беспокоили. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

s*******@mail.ru

2015-06-19T09:57:14+03:00

Проблему устранили, деньги вернули. Мне кажется, что решить проблему быстрее помогло обращение на сайт банки.ру.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026