Безответственность сотрудников

08.06.2015 12:49
2375
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение в Москве на Улице 1905 года. 25 мая пришла вечером, подождала 30 минут в очереди, наконец-то мы стали заполнять анкету на кредитную карту, оператор Елена М. заполняла со мной анкету больше часа, постоянно отвлекаясь на других сотрудников, которые постоянно что-то у неё спрашивали. Я попросила закончить со мной и не отвлекаться. Заявка была предварительно одобрена.  Я начала звонить в call центр начиная с 27 мая, но на протяжении недели меня заверяли, что моя заявка находится в работе. 3 июня в call центре выяснилось, что я якобы сама отказалась от заявки, но когда я пришла в отделение и не сказала, что звонила в call центре, там мне сказали, что произошла техническая ошибка. Далее мне пришлось прийти еще раз в отделение 5 июня, именно тогда видимо моя заявка попала в работу. Вечером 5-го же июня Елена М. позвонила мне на мобильный и сказала, что "карта делается и в понедельник, 8 июня, Вы сможете после 11.00 её забрать". Сейчас 8 июня 12:46, я позвонила в call центр, они связались с Еленой и почему-то я уже не удивляюсь, карты нет, она делается и еще дня 3 будет изготавливаться.... и этого всего лишь заявка на кредитную карту. Беспредел! Просьба начальника отделения Ли-тову разобраться со случившимся, наказать сотрудника Елену М. рублем, а лучше уволить! Раньше я была в восторге от этого банка, этот случай перекрыл все позитивные моменты...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-10T12:20:32+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства и излишне потраченное время. Кредитная карта была выдана Вам в ДО «Пресненский Вал» 09.06.2015. Мы проанализировали ситуацию и сделали правильные выводы, чтобы в будущем наши Клиенты не сталкивались с подобными недоразумениями. Мы постараемся, чтобы дальнейшее обслуживание в Банке и наши сотрудники Вас только радовали. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
DELETED
2015-06-22T19:05:18+03:00
Спасибо! Моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Надеюсь на плодотворное сотрудничество с Альфа банком, потому что обслуживание и качеством услуг я всегда была довольна. Надеюсь этот случай простое недоразумение.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка