Невозврат средств на карту (сбой при переводе)

Добрый день! 08.05.2015 мною был совершен перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ24 на сумму 15 742,10, но по техническим причинам со стороны банка перевод не состоялся - с карты Сбербанка списание произошло, а перевод на карту клиента ВТБ24 не состоялся. Получив консультации у сотрудников как кол-центра, так и сотрудников отделения Сбербанка технический сбой подтвердился и списание средств тоже. Обратившись в Контактный центр Сбербанк Онлайн получил ответ: "По информации имеющейся в базе данных банка отмена операции по Вашей карте произойдет 07.06.2015 года. Также по вопросу возврата денежных средств Вы можете обратиться в любое подразделение Банка и оформить заявление по форме Банка." (номер ответа 101098830 от 13.05.2015). Обратившись в отделение Сбербанка 1569/1686 было составлено обращение № 003002-2015-003288 и также разъяснено, что средства автоматически вернутся на счет через 30 дней (07.06.2015) после списания. Так как на сегодняшний день 08.06.2015 никакого возврата средств не произошло, я повторно обратился в Контактный центр Сбербанк Онлайн, однако, сотрудники банка вместо разъяснения ситуации, стали просто отписываться, отвечая, что "По результатам рассмотрения Вам будет отправлен ответ на электронную почту" совсем забыв, что обещали 07.06.2015 вернуть средства на счет клиента!!! Выглядит так, что Банк взял беспроцентный кредит у Клиента в размере 15742,10 и не торопится возвращать (если это вообще есть в планах). Разберитесь пожалуйста в этой ситуации и дайте оценку Банка, Заранее спасибо.