Отказ в возмещении средств

Альфа-Банк отказал в компенсации средств, которые были сняты с кредитной карты в результате он-лайн перевода card by card  на сайте банка. Сработала мошенническая схема: клиент продиктовал номер карты и код из трех цифр на обратной стороне, полагая, что он разговаривает с сотрудником банка. Затем ему пришел уникальный код для подтверждения операции в переводе средств. В этот же момент ему позвонил сотрудник Альфа-Банка и сообщил, что клиент общался с мошенниками. Карта тут же была заблокирована. Никакой код клиент, разумеется, никуда не вводил, поскольку никаких операций на сайте банка не совершал. О том, что сработали мошенники в этот же день официально было заявлено в банк. Сотрудница Царицинского отделения "Альфа-банка" Дарья Андреевна В., где было подано заявление и заблокирована карта, заявила клиенту, чтобы он не обращался в полицию, мотивируя тем, что "это бесполезно". Однако заявление в Правоохранительные органы было подано уже на следующий день, о чем Банк был также уведомлен. Было подано две претензии в Альфа-банк об оспаривании средств. В момент подачи первой претензии деньги еще оставались на карте, сотрудники банка видели "холд", видели, на какую карту хотят эти деньги перевести - карта банка Хоум-кредит. Однако заявили, что ничего сделать для остановки транзакции не смогут. На следующий день средства списались и пришел отказ из Банка по их возмещению. В последующие два дня Банк методично присылал смс об отказе в возмещении, оказывая психологическое давление на клиента. Сотрудники Альфа-Банка в переписке в одной из социальных сетей заявили, что Банк не виноват в том, что случилось, поскольку предупреждает бесконечно о том, что никому нельзя сообщать номер карты и трехзначный код. Поэтому возврат средств невозможен. Пострадавший клиент Альфа-Банка является вкладчиком Банка 10 лет. Ни разу за прошедший год Банк не информировал клиента о правилах безопасности. Более того. Клиент НЕ ввел уникальный код, который был прислан ему на телефон. То есть операция не была завершена. Этот код либо был считан с телефона в результате мобильного вируса (предположение), либо он не понадобился для перевода средств на сайте Банка. Таким образом, клиент мог не диктовать номер и трехзначный код, а расплатиться картой в магазине, кафе, на заправке, где персонал или человек рядом легко может запомнить и номер карты и трехзначный код. И этого окажется достаточно, чтобы на сайте Альфа-Банка осуществить воровство средств. Поскольку операция открыта. У клиента установлен Альфа-клик, через который он проводит все операции. Клиент не переводил деньги на сайте, не сообщал никому ПИН и уникальный код, пришедший на телефон. Никакой смс об успешном переводе средств клиенту от Банка не приходило. Клиент будет обращаться в суд с иском о многочисленных нарушениях и отсутствия гарантии безопасного использования сайта клиентом. Признавая, что была использована мошенническая схема, Альфа-Банк, не дожидаясь даже промежуточных результатов расследования ситуации правоохранительными органами, отказал в возврате средств. Очевидно, что Банк не может защитить клиента и его средства, работая на себя. Репутационные издержки Банк, видимо, не волнуют.