Отвратительная работа

В марте 2015 моя жена получает смс с предложением переоформить свой текущий вклад на более выгодный с продлением срока депозита на 3 месяца. После этого она идет в банк с вопросом - сохранятся ли ее накопленные проценты при переоформлении вклада. Сотрудник банка смотрит в монитор, что-то печатает, "выясняет", "уточняет", после чего уверенно заявляет: - да, конечно, накопленные проценты сохранятся. Ну что? Переоформляем? - да, - отвечает моя жена. Менеджер куда-то тыкает мышкой и говорит: - ой. А проценты почему-то сгорели :( ?! - вы же только что при мне проверяли и уточняли?! - да, я виновата. Пишите жалобу. Ее будут рассматривать. Тут точно не права я, вам вернут накопленные проценты, если жалобу удовлетворят (?!) Пишем жалобу. Ждем... Наступает 4 июня - день закрытия нового вклада (с более выгодными условиями) - жена его все же оформила. В день выплаты новый менеджер Дмитрий на наш вопрос "почему нам до сих пор банк не выплатил проценты по жалобе, которая была удовлетворена больше 2,5 месяцев назад", Дмитрий ответил: 1) мы все еще ищем виноватого; 2) ваши недовыплаченные проценты все еще считаются! 3) я не понимаю, почему это происходит так долго, но ничего поделать не могу. Ждите. Вот-вот решится. 5 июня. Я: Дмитрий, что происходит?!Дмитрий: - мы с моим начальником составили новую служебную записку (?!) Теперь ваш вопрос точно решится. Я вам позвоню! Сегодня 9 июня. Никто из банка ренессанс кредит мне не позвонил. Это самое отвратительный банк, с которым я когда-либо общался! Это самый непрофессиональный менеджмент, который по 3 месяца считает проценты и разводит руками, говоря, что "мы ничего не можем поделать, ждите". Это отделение - позор банка ренессанс кредит.