Где моя карта?

08.06.2015 17:31
2411
Оценка
1
Отзыв проверен
03.04.2014г. я открыла в Банке Хоум Кредит кредитную карту (№ договора 2196292916), успешно ею пользовалась, просрочек не было. Так как у меня много различных карт в разных банках, я решила уменьшить их количество. 06.05.2015г. я пришла в отделение банка в Новогиреево с целью проконсультироваться по поводу закрытия своей карты, сотрудник Н-нко Артем Александрович объяснил мне, что я могу у него написать заявление на закрытие карты, что счет будет закрываться в течение 45-ти дней и что пока счет не будет закрыт в случае чего я смогу восстановить свою карту, перевыпустив её. 18 мая я узнала, что в июне мне понадобятся денежные средства и решила восстановить карту. Я обратилась к тому же Н-нко Артему, который меня вспомнил, принял у меня заявление на перевыпуск карты. Артем уверил меня, что карта будет в отделении через 14 дней. 03.06.2015 я обратилась к Артему чтобы забрать свою перевыпущенную карту, но карты в отделении не было, Управляющая офисом Виктория посмотрела по программе и сообщила мне, что карта в офисе будет 04.06.2015. Я снова пришла за своей картой 8 июня, но её до сих пор не было. Виктория посмотрела по программе и выяснилось, что моя карта на выпуск вообще не уходила. Что за детский сад, где моя карта, сколько можно гонять клиента туда-сюда, вам вообще клиенты нужны? Мне срочно нужна данная карта, я хочу ею пользоваться, мне срочно нужны денежные средства, я рассчитывала на данную карту, перевыпустите её наконец-то.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-06-17T11:00:00+03:00
Уважаемая Светлана, Благодарю Вас за столь длительное ожидание ответа. 06.05. Вы обратились в офис Банка для оформления заявления на расторжение договора и закрытие счета. На основании этого, Банк аннулировал кредитную карту. 18.05. В офисе Вы оформляете заявление на перевыпуск карты. К сожалению, осуществить перевыпуск карты в данном случае технически невозможно. Поскольку у Вас имеется просроченная задолженность, то Вы можете погасить ее в полном объеме и после чего оформить другую карту. Но, как Вы знаете, что в настоящее время, Банк оформляет кредит наличными и кредитную карту только по специальному предложению, которое формирует Банк. Если такое предложение будет сформировано специально для Вас, то Вы можете обратиться в Банковский офис за ее оформлением. Отмечу, что наличие предложения означает только предварительное одобрение. Что касается вопроса консультации нашего сотрудника поясню, что сотрудник проконсультировал Вас некорректно. За это хочу принести Вам искренние извинения. С сотрудником уже было проведено дополнительное обучение, во избежание повторения подобных ситуаций. Светлана, еще раз хочу принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Надеюсь, что Вы отнесетесь к возникшему инциденту с пониманием. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024