Невозможно получить информацию по тарифам РКО для физических лиц

Являюсь вкладчиком ББР Банка в филиале г. Санкт-Петербург (ДО Звенигородская), имею пополняемый вклад в рублях. Хотел сделать безналичный перевод из другого банка РФ для пополнения вклада. Поэтому возник вопрос относительно тарифов РКО для ФЛ относительно получения наличных после завершения срока вклада, перечисленных на вклад безналичным путем. На сайте банка нашел сборник тарифов, где есть данная информация. Согласно п.1.4.3.1: "[i]Выдача наличных денежных средств Резидентам РФ: [/i][i]Со счетов срочных банковских вкладов: - поступивших безналичным путем: [/i][i]- свыше 250 000 руб. в один операционный день (эквивалент в соответствующей валюте): [/i][i]- со сроком фактического нахождения на счете вклада от 31 дня - без комиссии.[/i]" Тем не менее я хотел уточнить этот вопрос у оператора банка, прежде чем делать перевод. Лучше один раз услышать, чем 10 раз прочитать (и, возможно, ошибиться). Сначала я позвонил по номеру горячей линии 8-800-220-4000, около 17:00. Оператор выслушав мой вопрос, спросила из какого города я звоню и попросила подождать, пока меня переключат на специалиста. Прослушав несколько минут громкую музыку в режиме ожидания, я получил ответ от оператора, что все специалисты заняты и мне необходимо перезвонить позже. Через час я позвонил по номеру головного офиса в Санкт-Петербурге +7 (812) 447-98-94, решив в этот раз сэкономить время на ожидании переключения на специалиста в моем городе. Видимо, тарифы отличают в разных филиалах. Логично, поэтому пойдем коротким маршрутом. Выслушав мой вопрос, оператор снова спросила, из какого города я звоню и в каком отделении обслуживаюсь. Получив эту информацию, она переключила меня на специалиста, ожидать ответа которого снова пришлось под задорные мотивы песни "YMCA" группы Village People. Ожидание заняло около 6 минут, после чего оператор сообщила, что специалист, имеющий информацию по моему вопросу уже закончил свой рабочий день, и мне нужно позвонить в банк завтра после 10 утра. Мое недовольство заключается в том, что: 1. Ответ на пустяковый вопрос по тарифам РКО ФЛ я не могу получить за два телефонных обращения в банк. 2. Ответ на этот простой вопрос, видимо, может дать только определенный специалист. Другие рядовые сотрудники банка и операторы не обладают информацией по РКО ФЛ. Серьезно? 3. Ответ на этот простой вопрос можно получить только во время работы этого определенного специалиста. В 18:15 уже поздно. Несмотря на то, что головной офис банка в СПб работает с физическими лицами до 19:00, а ДО Звенигородская до 20:30. 4. Ожидание ответа специалиста занимает продолжительное время. И это бы ничего, если бы музыка во время ожидания была потише. Приходится убирать телефон от уха, потому что музыка просто глушит.