Возврат ДС

Я, Ткачева Анастасия Владимировна, 1 мая 2015 года совершила покупку пары обуви в магазине «Парк Обуви» в городе Брянске, расплатившись кредитной картой банка Хоум Кредит. По причине брака, 24 мая 2015 года обувь пришлось вернуть. Возврат денежных средств магазин сделал путем отмены операции и возврата денежных средств на карту, с которой ранее за данную покупку списалось 3200 (три тысячи двести) рублей. Возврат денежных средств должен был поступить в течение трех рабочих дней, как уверяли меня сотрудники банка. Оговорюсь, 11 мая 2015 года я погасила свою задолженность перед банком, а именно внесла платеж в размере 16 500 (шестнадцать тысяч пятьсот) рублей, в результате чего 12 мая 2015 года, баланс карты стал положительным, и на ней осталось 20 (двадцать) рублей 13 копеек моих личных средств. Картой после этого я больше не пользовалась. Соответственно, никаких невыполненных долговых обязательств у меня перед банком не осталось, а денежные средства, которые должны вернуться мне за отмену операции покупки в размере 3 200 (три тысячи двести), являются моими личными денежными средствами, которые банк теперь удерживает, по неизвестным мне причинам. 27 мая я связалась с сотрудниками банка, чтобы узнать, где же мои денежные средства, мне ответили, что срок возврата составляет уже 5 рабочих дней, а не три рабочих дня, как говорили ранее. Мне сказали. Что деньги поступят или в пятницу 29 мая, или в понедельник 1 июня. 1 июня я связалась с сотрудниками банка, и мне сказали, что в результате изменений в платежных системах банка в апреле месяце, возможен сбой и нужно подождать 10 дней, и если деньги не поступят, то 4 мая сотрудник со мной свяжется и оформит рекламацию. Конечно же, 4 июня со мной никто не связался, и мне пришлось самой опять связываться с сотрудниками банка и составлять рекламацию. После составления рекламации, к которой была приложена скан-копия чека, сотрудник сказала, что в течение 14 календарных дней, банк разыщет денежные средства и обязательно мне их вернет. Сразу же после этого, в течение часа после обращения, мне пришло сообщение со следующим содержанием: «Уважаемая, Елена, обращение на рекламацию зафиксировано. В течение 30 дней, Банк, на основании внутреннего расследования, примет решение по Вашей операции и Вам поступит смс-сообщение с решением Банка…». Обращаю Ваше внимание, меня зовут Анастасия, а не Елена! Обратившись к сотруднику еще раз, я узнала, что это всего лишь технический сбой. Тогда где гарантии, что через 14 дней мое обращение рассмотрят, а не спишут на технический сбой и попросят обратиться еще раз и подождать уже не 14 или 30 дней, а все 45 или 60?  5 июня наконец пришло сообщение, что мое заявление на рекламацию получено. И теперь я должна ждать до 17 июня. Я не понимаю, по какой причине банк удерживает мои средства, тем самым ущемляя мои права как потребителя. Прошу Вас рассмотреть мою претензию в течение 5 днейи сообщить о решении не позднее понедельника 12 июня. А также, прошу привлечь к административному наказанию всех, по причине кого я, на данный момент остаюсь без своих денежных средств. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд, и подам иск не только о взыскании моих личных денежных средств в размере 3 200 рублей, но и о компенсации морального вреда здоровью, который нанес мне банк, незаконно удерживая мои личные средства.