Деньги исчезли при внутрибанковском переводе

09.06.2015 в 10:36 через Траст-Онлайн я совершил перевод на сумму 5000 руб. со вклада (договор 42/05-6735/14 ) на свою карту 5290 47** **** 7152. Деньги списались со вклада, но на карту не поступили. Я позвонил в службу поддержки Траст-Онлайн по номеру 8-800-200-22-05 и описал ситуацию. Сотрудница сообщила, что ждать мне теперь до 10 суток и что не может сообщить ни причину возникновения данной проблемы, ни повлиять на скорость её решения, ни сказать пройдут ли новые операции перевода. Одним словом НОЛЬ без палочки. Тогда я совершил перевод с того же вклада на ту же карту на сумму 100 руб.,- они тут же поступили, затем на сумму 4900 руб, который так же поступили на карту. Тогда я вновь позвонил в Траст, теперь уже по номеру 8-800-775-75-75, вновь описал ситуацию и попросил повлиять на скорость возврата моих 5000 руб., на что получил ответ: "Ждите до 10 суток". В процессе разговора мне сообщили, что при обращении в моё отделение, в котором я открывал счета (г.Новороссийск) мне смогут помочь и ускорить процедуру возврата денег. 9.06.2015 в 12:47 я позвонил в Новороссийское отделение по номеру +78617724357 и описал проблему девушке-оператору, на что она даже не захотела открывать выписку по моим счетам, а просто повесила трубку... 9.06.2015 в 12:49 я вновь позвонил в Новороссийское отделение по номеру +78617724357 и попросил пригласить к телефону руководителя отделения. Меня соединили с Андреем, начальником отделения по работе с клиентами. В ходе общения он так же сказал мне, что ничем не может помочь без письменного заявления с моей стороны, которое я не могу написать, т.к. нахожусь в другом городе, где нет отделений Траста. Тогда я попросил его выяснить и сообщить мне имя его подчинённой, которая повесила трубку, на что он так же повесил трубку... Итого имеем: 1) При внутрибанковском переводе со своего счета на свой же Траст украл мои деньги и чтобы их вернуть мне нужно либо ждать почти 2 недели, либо писать заявление, но почему нет механизма автоматического возврата денег на счёт вклада? Я же вижу статус операции: "Отказано", значит по логике вещей деньги должны тут же вернуться во вклад. 2) Оператора как поддержки Траст-Онлайн, так и обычные телефонные операторы ничем не помогают и не важно в какой ситуации сейчас находится клиент, банку плевать! Собственные деньги получить НЕЛЬЗЯ! 3) В Новороссийском отделении банка работают как рядовые сотрудники, так и начальник отдела, которые предпочитают повесить трубку и для которых профессиональная этика - неизвесные термины