В июне 2014г взяла потребительский кредит в банке Сетелем на год. Через месяц по графику заплатила первый взнос. Потом появились деньги и решила погасить кредит, оформила досрочку, позвонив специалисту банка. Причем переспросила несколько раз, какую сумму заплатить, т.к. мною уже была внесена n-сумма. Но определенного числа, когда должен был закрыться кредит.
Пришла смс-ка, что недостаточно средств для досрочного погашения. Я вновь позвонила сотруднику банка, объяснила ситуацию, вместе мы оформили претензию. После этого в течение 5 рабочих дней мне позвонили и сказали, что рассмотрели мою претензию, что действительно виноват сотрудник банка, потому что озвучила неверную сумму и в моем случае будет ручное закрытие, но для этого необходимо внести сумму очередного платежа, это 2.422,00руб, что я и выполнила.
Через несколько дней позвонила опять в банк, чтобы заказать справку о полностью погашенном кредите. Вот тут моя почти 10-месячная история и началась... Сперва мне сказали, что ручное закрытие, как правило происходит в период, когда заканчивается сам платеж, и милый голос сказал - "Но вы не волнуйтесь, вам ничего больше платить не нужно". Заволновалась, когда стали поступать первые звонки с автоинформацией о якобы моей задолженности. Т.к. дозвониться до банка не смогла - написала мою первую жалобу. В данном случае, через 3 рабочих дня перезвонили, опять милый голос извинился и сказала, что, оказывается у меня не было отключено смс-информирование и что мне вернут деньги за него. Но опять же - я ничего банку не должна! Еще пару раз позвонила, чтобы заказать справку, каждый раз милый голос просил не волноваться, так сказать, всему свое время...Однако как-то в воскресенье позвонила девушка от банка и сказала, что для ручного закрытия я обязана доплатить 1.480,00руб, и хотя ей пришлось выслушать всё, что я думаю о банке Сетелем (нелицеприятное) - она очень сожалеет, приносит свои извинения от имени банка, но поделать ничего не может. И это еще полбеды, через несколько дней пришло уведомление, что я опять ДОЛЖНА, звоню - мне это не в первой, девушка по имени Александра назвала мне долг дважды по 2.900,00, причем никакие доводы ее в этом не переубедили, когда попросила ее разобраться, накричав на меня она первая бросила трубку. Я сразу же вновь набрала номер, взял трубку уже парень по имени Александр, когда я высказала недовольство по поводу того, что сотрудниками банка выказывается неуважительное отношение к своим клиентам - он тоже бросил трубку. Опять написала жалобу...Но, увы никто в течение 2 недель мне не позвонил...Очень ждала...Заплатила 1.480,00руб и просто наудачу позвонила, всё по тому же номеру... На моё счастье, взяла трубку квалифицированный специалист Ирина, которая всё выяснила, объяснила, озвучила, подобрала близкий к моему дому пункт от Сетелем-банка, в котором я и забрала в итоге Сравку, подтверждающую о том, что не имею неисполненных обязательств по возврату кредита и уплате процентов по заключенному кредитному договору. Для кого-то покажется, что ничего такого эта Ирина и не сделала, но когда почти год живешь как на Вулкане - это целый подвиг с ее стороны, тем более, что ей пришлось извиняться и за БАНК, и за тех Александров! Спасибо!
