Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников

Ранее мной был взят потребительский кредит в Сетелем Банке, который был в последующем досрочно погашен в размере, указанном в интернет-банке. После полного досрочного погашения оказалось, что сумма была переведена в бОльшем размере, чем необходимо. Для возврата данной суммы было предложено обратиться к сотруднику банка на точке продаж. Для получения информации о самой ближайшей точке я позвонила в контакт-центр Банка, где сотрудник очень долго перечислял мне список всех точек и никак не желал ограничиться нужным мне районом или станцией метро (видимо, в банке отсутствует такая возможность). В итоге точка была найдена: магазин "Снежная Королева" в ТРЦ "Метрополис". Приехав туда, я выяснила, что в данном магазине точки продаж уже давно нет, она перенесена в соседний магазин "М-видео" (в контакт-центре банка неактуальная информация по точкам продаж). Посетив точку в М-Видео я не обнаружила эксперта на месте (возможно, был обеденный перерыв, но на стенде никакой информации о начале и окончании перерыва не было), эксперта я смогла застать минут через 30, но, к сожалению, времени на заполнение заявления у меня уже не оставалось. Я поинтересовалась, есть ли у них обеденный перерыв и, если да, то в какое время. Сотрудник банка отрицал наличие оного как такового, мол работаем мы без обеда. В следующий раз я отправилась в Метрополис через неделю. Помятуя грустный опыт про "отсутствие обеденного перерыва", я решила отправиться туда около 12 часов (05.06.2015). Каково же было мое удивление, когда и на этот раз не удалось обнаружить сотрудника Банка на месте! Но в этот раз на стенде была памятка о нахождении сотрудника в торговом зале и номер его мобильного телефона. Я позвонила и выяснила, что сотрудник находится на улице, за пределами ТРЦ. Чтобы добраться до точки ему потребовалось 15 минут, при этом на вопрос, есть ли у них обеденный перерыв и почему информацию о нем они не указывают на точке, сотрудник ответил, что обед у них в интервале с 12 до 15 (что несколько противоречило ранее сказанному его коллегой). Больше всего удивила фраза сотрудника Банка: "Если Вам надо, то Вы подождете... (!!!)" Я попыталась позвонить в контакт-центр банка, дабы выяснить про рабочие часы кредитных специалистов на точках, но, как и в прошлый раз, актуальной информации о точках у них не оказалась... Т.е. данной точки вообще никогда не было в списке... О рабочих часах тоже ничего не смогли сказать... Я дождалась сотрудника, заполнила необходимое заявление о переводе излишних средств на мой счет, при этом уточнила, будет ли банком взята комиссия за перевод. Сотрудник Александр (отказавшийся называть свою фамилию) клятвенно меня уверил, что перевод будет абсолютно бесплатным и будет выполнен в течение 5 дней. Через пару часов он мне перезвонил и сообщил, что забыл сделать копию моего паспорта. Пришлось ехать в третий раз. Деньги пришли, как и было обещано, через 5 дней, но в размере, уменьшенном на сумму комиссии... В итоге: 3 поездки (время!), хамское отношение к клиентам, отсутствие актуальной информации в контакт-центре по точкам продаж, недостоверная информация о комиссиях при переводах на счета клиентов в других банках.