Хоум Банк

Оплата авиабилетов через сайт

09.06.2015 18:20
2616
1
Оценка
1
Отзыв проверен
29.06.15 я произвела оплату билетов на сайте. Деньги с карты списались 23 055.00 рублей. Через пол часа мне перезванивают с сайта и говорят о том, что оплата не прошла и билеты отменены. Также пояснила, что на сумму они не претендовали так как авиаперевозчик отменил бронь и сумма должна находится на карте. Попросили повторить оплату. Так как лишних средств у меня не было, я заказала звонок в личном кабинете ХКБ, после 3 часов ожидания мне никто не перезвонил, я обратилась в офис  ХКБ на ул. Парковая уточнить куда ушли деньги с дебетовой карты. Сотрудник ответил, что средства не списывались и они находятся на счету моей карты. Проверив, через банкомат - денег на карте не было. Позже она увидела эти деньги в резерве и заверила, что в течение 5 рабочих дней деньги придут на карту. 01.06.15 я написала сообщение в ХКБ в личном кабинете на сайте банка разъяснить по поводу задержания средств. На что сотрудники мне ответили, что сумма переведена продавцу и если произведена отмена платежа авиаперевозщиком то деньги вернут уже в течение 30 дней (рабочих или календарных они не уточнили). Прошу помочь в скорейшем решении вопроса. Я еще раз связалась с сайтом-продавцом, они заверили, что сумма получена ими не была. Хоум Кредит в свою очередь говорит ждать 30 дней. Хотя по существу в течение 5 рабочих дней они должны были снять деньги с резерва так как сайт-посредник по продаже билетов отменил бронь до перечисления средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-19T11:57:27+03:00
"Позже она увидела эти деньги в резерве и заверила, что в течение 5 рабочих дней деньги придут на карту.." - уточните дату.
user6260813
2015-06-19T12:09:19+03:00
Списание денег произошло в 12.40, 29 мая 2015 года. В отделение Хоум Кредита я обратилась в этот же день 29.06.15 после 16.00.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-06-11T12:26:49+03:00
Уважаемая Мария, Спасибо, что обратились к нам за уточнением информации. 29.05.2015 г. Вы совершили операцию на сумму 23 055, 00 рублей. К сожалению, операция не была подтверждена организацией, в которую Вы перевели денежные средства. В настоящее время, Банком проводятся проверочные мероприятия относительно выполненной операции. Ориентировочный срок проверки данной операции - 30 календарных дней. В случае если операция не будет подтверждена, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в полном объеме. Проверить поступление денежных средств, Вы можете самостоятельно с помощью услуги Интернет-банк. Для этого Вам необходимо просто перейти по ссылке: https://ib.homecredit.ru/ibs/ru/login . Мария, сожалею, но мы не сможем ускорить процесс возврата денег. Рекомендуем Вам ожидать. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка