Списывание денег с карты

В марте у меня списали деньги с дебетовой карты за годовое обслуживание. При том, что в личном кабинете Сбербанк-Онлайн не было никаких предупреждений и минусового баланса. Просто положив деньги на карту, они списались и я сама уже додумалась о том, что это годовое обслуживание. В конце мая положив снова денег на карту, у меня опять списалась сумма, но не только с этой карты, но и с 2 других карт, где вообще нет годового обслуживания (кредитная, и социальная). Я позвонила 3 мая в банк на горячую линию, мне девушка объяснила, что у меня по ошибке 2 раза списалась сумма за обслуживание, и она составила обращение и через 5 дней, у меня все должно восстановиться. А на 2 других картах баланс отображается ошибочно и тоже все исправится. Но до 10 числа все как было так и осталось. 10 июня я опять позвонила на горячую линию и мне оператор Антон сказал, что в марте у меня списались деньги за обслуживание, но якобы в тот же день они мне обратно зачислились и в мае они списались так, как и должно было быть, 1 раз  за год. Но мне никакие деньги обратно на счет не возвращались, тем более в тот же день, поскольку у меня еще долго оставалась именно та сумма которую я положила за минусом этого обслуживания. И если меня что-то не устраивает, то я должна идти в банк и писать там претензию.  Но я решила снова позвонить на горячую линию и попав на другого оператора Дарью, услышала такой ответ. Что у меня сумма списались один раз, деньги мне обратно не возвращались. Поэтому они составила устное обращение и ответ мне должен прийти через 5-25 календарных дней.  Теперь собственно вопрос. Почему мне 3 разных оператора говорят совершенно разную информацию? Почему у меня списываются деньги с 2 других карт, где вообще нет никакого обслуживания? Почему мне сказали, что все решат через 5 дней и вообще забыли о своих обещаниях.  А теперь я вообще не могу ничего положить ни на одну карту, а вдруг у них там опять все неправильно спишется? И пользоваться картами тоже не могу. У меня через 3 дня наступает дата обязательного платежа по кредиту, и какую сумму мне туда теперь класть, если там непонятный минус?