Хоум Банк

Перевыпуск карты

10.06.2015 11:12
2709
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Для начала перевыпуск карты по завершению срока действия банк произвёл без каких-либо уведомлений меня. Потрудится и настроить робота на отправку смс они не захотели. Спам при этом приходит с завидной периодичностью. Повторный перевыпуск занимает 2 недели (магический срок). О готовности карты и возможности её получить в отделении можно опять же узнать только позвонив. Банк как девушка - первая на контакт не идёт. Получение карты: Менеджер подробно сказал, что меняется линейка вкладов и надо бы выбрать новый, но при только уведомил, что для получения пина, нужно позвонить в банк (безопасность превыше всего - как можно пин печатать на бумажке). Саму карту выдают не в конверте, а ищут в россыпи других карт. Все данные карты сотрудник банка может получить без труда - не очень согласуется с безопасностью. Получал карту в субботу, пин решил сгенерировать с среду. И тут выяснилось, что пин, оказывается, надо было генерировать в течение 3х дней. Иначе он "аннулируется". Повторю: Не сгенерированный ПИН аннулируется! И для перевыпуска пина нужно писать заявления в отделение банка. Заявление будет обрабатываться в течение 2х недель. Генерация пина занимает столько же времени, сколько печать карты. Понимаю, что банку не нужны мои средства и спасибо, что он всеми путями сообщает об этом своим ужасным обслуживанием.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-18T20:30:00+03:00
При получении карты сотрудник обратил ваше внимание, что время самостоятельной генерации пин-кода ограничено 72 часами?
notoyu
2015-06-19T08:22:42+03:00
Нет, не обратил. Было только сказано, что PIN нужно получить по телефону.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-06-11T13:38:00+03:00
Уважаемый Илья, Дело в том, что согласно действующим условиям договора, перевыпуск дебетовой карты осуществляется автоматически. В этом случае, смс-сообщения Банком не направляются. При доставке карты в офис Банка, сотрудники должны Вас проинформировать об этом. Мы обязательно проведем проверку по поводу предоставленной Вами информации, о том, что Вас не проинформировали о том, что карта была доставлена в офис. Если информация подтвердится, то мы примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка для предотвращения возникновения ситуаций в дальнейшем. Да действительно, срок перевыпуска как дебетовой карты, так и ПИН-кода, составляет 2 недели. Опять же, согласно действующим условиям. Илья, согласно условиям Вашей карты, Вам необходимо сформировать ПИН-код в течение 72-х часов. Если Вы не сформировали ПИН-код по телефону в течение 72 часов, то в течение 15 рабочих дней с момента активации карты Банк обязуется сформировать и направить на Ваш почтовый адрес заказное письмо, содержащее уникальный ПИН-код. Поверьте, что не в интересах Банка пользоваться конфиденциальной информацией Клиента. За весь период работы Банка, подобных случаев зафиксировано не было. Безусловно, мы рады, что Вы доверили нам свои сбережения. Мы ни в коем случае не хотели доставить Вам неудобства. Я прошу Вас отнестись к ситуации с пониманием. С уважением, Польгун Татьяна, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка