Видимость карт в сбербанке-онлайн, обслуживание

Добрый день! Прошу принять мои искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Должна прокомментировать причины, по которым информация в системе Сбербанк Онлайн отображалась некорректно. Эти причины носят технический характер. Дело в том, что счета в системе Сбербанк Онлайн отображаются в пределах территориального банка при условии, что заключен Универсальный договор банковского обслуживания. Если карта выпущена в одном регионе, то все счета этого региона будут отображаться в системе. В ходе проверки было установлено, что на Ваше имя оформлены 2 карты, счета которых ведутся в разных территориальных банках. Более того, мы выяснили, что по одной из карт отображаются неактуальные паспортные данные. Мне искренне жаль, что счета из-за несвоевременного обновления информации об изменении персональных данных не отражались в Сбербанк Онлайн. Позвольте Вас заверить, что в настоящее время мы уделяем большое внимание качеству обслуживания, одним из важных критериев которого является удобство работы в удаленных каналах. Описанная Вами ситуация не оставлена без внимания и с сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение по актуализации персональных данных в случае их изменения. Дополнительно данному отделению было повторно указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.