Решение банка - "отказ", без подачи заявки на кредит! Как это!?

Здравствуйте! Как-то не так давно, в конце мая решила обратиться в Ваш банк, меня проконсультировали, все рассказали, приятный на общение специалист, рядом ходила моя знакомая, сотрудник Вашего банка. Девушка, которая со мной работала, спросила не работала ли я ранее в Сбербанке, я думаю, что это не уместен был вопрос, т.к. моя КТ была у нее уже на руках. Просидела наверное чуть больше часа, Ваши консультанты все хохотали, торопили специалиста, который со мной работал, чтобы выдать др. кл. карту, на что ответ Натальи меня поразил просто: "Ну не выкину же я девушку!" Я конечно ухмыльнулась, и была шокирована полностью этим отделением, что за отношение к кл, что за разговоры вообще?! Наталья сильно то и не перетрудилась, сидела занималась своими делами, смотря в монитор, и обращала на меня внимание только тогда, когда я спрашивала как правильно заполнить анкету, так уже чтобы не исправлять по 150 млн раз эту анкету, могла бы и заполнять и сами, быстрее дело бы пошло! Не так ли?! В общем это была среда. В чт. в 9 часов звонит мне Наталья, и говорит, что забыла снять сканы паспорта, тут как бы я сразу поняла что, что-то тут не так. Прихожу в пт., Наталья сканирует паспорт, молча отдает... У меня возникает вопрос:-" октаз?!" С невозмутимым лицом Наталья говорит, что не было еще ответа. Возникает след.вопрос: "Заявку так и не подавали получается?!" С таким же спокойным ворожением лица отвечает, что заявку подала еще в ср., ее вернули, вот сейчас (в пт.) , будет повторно отправлять. (За весь месяц май я звонила на гор.линию Сбербанка.....и так не получила ни одного вразумительного ответа на свои вопросы.) Этой же пт. звоню на гор. линию, чтобы хоть что-то уточнить... подавали ли заявку, когда будет ответ, и т.п. Ваши специалисты холодны, даже я бы сказала грубы, на вопросы чтобы ответить им требовалась минута молчания (я уж не знаю что они там делали, перезагружались, или искали верный ответ на вопрос), но ни один ответ меня как кл вообще не устроил. Мне так ничего вразумительного и не ответили! Не понимаю, почему нельзя узнать решение по заявке, или элементарно хотя бы сделать расчёт кредита?! Наступает пн., я все с той же мыслью о том что, происходит, мягко говоря, что-то неладное, решила обратиться к специалисту по прямым продажам на подачу заявки как не в чем не бывало... (спросила как % одобрения сейчас в вашем Банке, он сказал 50/50, а когда узнавала у Натальи, она прям с жалостным лицом, подавая все знаки того, что, мягко говоря, ничего мне не светит) , И ЧТО САМОЕ ТО ИНТЕРЕСНОЕ В ЭТОТ МОМЕНТ УЗНАЕТСЯ........ НА МЕНЯ НЕ БЫЛО ПОДАНО НИ 1 ЗАЯВКИ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ПОЛГОДА!!!! Я подала заявку. Звоню Наталье, которая якобы "подавала" заявку на кредит, спрашиваю о решение... цитирую: "А вам что сообщение не приходило?! Странно! Обычно сообщения об отказе приходят сразу! Ну вообще Вам сразу пришел отказ в пт., у меня тогда 10 заявок было на кредит, и по всем 10-ти пришел отказ!" Я с ней по прощалась. И в ближайшее время пойду писать жалобу на ЭТОГО "СПИЦИАЛИСТА" О чем вообще ваши специалисты думают!? На что она рассчитывала вообще?! Научите их работать с кл грамотно! Если она смотря на мою кт, видя что я сотрудник хоть и не вашего, но тем неменее другого банка, думая наверное, что я наивная перед ней сижу, так это не так. Примите уже меры! У меня складываются впечатления, что я не одна такая, которой, не подавая заявки, специалист сам решил, что кл - "октаз"!!