Хамское поведение сотрудников банка

15 мая 2015 года, я пришла в отделение Сбербанка России по адресу г. Липецк, ул. Первомайская 66 оплатить коммунальные платежи. Взяв, как положено, талон и отстояв очередь, я прошла в кассу. Однако операционист Олеся Л-на отказалась оформлять платежи, уверяя, что оплата может быть произведена только через терминалы. На мои требования принять платеж в кассе она заявила в категоричной форме, что кассы теперь не принимают такие платежи. Мы живем в 21 веке и понятно, что терминалы осуществляют операции гораздо быстрее, но насколько мне известно, сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалом, но ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты, а тем более отказывать в приеме платежа через кассу.  В итоге, при помощи двух сотрудников зала, не обращая внимание на мои требования, игнорируя мои возражения, повернувшись ко мне спиной, они провели все манипуляции для оплаты квитанций через терминал и вручив их мне отправились восвояси, не удосужившись сообщить, что одна квитанция не прошла и ее надо было проводить через кассу, а 2 квитанции без чеков, так закончилась чековая лента, да еще и сдачу вернули неверно. Мои неоднократные требования предоставить книгу жалоб были проигнорированы. А в офисе я не увидела уголок потребителя, где должна былы бы присутствовать книга жалоб.  Я считаю, что такое хамское поведение непозволительно для сотрудников столь серьезной организации. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь сотрудников, неуважительно относящимся к клиентам к ответственности, так как они не соответствуют уровню достаточно крупного банка страны.