Неразбериха в филиалах + хамское отношение сотрудниц банка

Добрый день!  Два дня подряд пыталась заплатить за квартиру. Это просто какой-то ужас. Специально отпрашивалась с работы раньше, чтобы успеть до закрытия. Приехала 08.06.15 в филиал на Горском 66, там у меня взяли плату только за кап.ремонт и содержание жилья. На вопрос почему остальное не принимают, мне объяснили, что у них обновилась программа и теперь нужен лицевой счет, которого у меня, естественно, с собой не было. Мне объяснили, что можно взять старые чеки и прийти с ними. Хорошо, так и делаю и на следующий день приезжаю в филиал на Блюхера 71Б. И тут начинается кромешный ад. Филиал работает до 20.00, опять же отпросившись с работы, я приезжаю в 19.30. Несколько операторов, но работает только одно окно. Передо мной оплачивает ком.услуги женщина, следом за ней иду я и программа у оператора зависает. Ок, бывает. Жду. После меня уже пришло еще человек 8. Ждут минут 10, после чего оператор отправляет вновь прибывших в другое окно №7. Я и еще несколько человек ждем в общем зале. Около 19.50 оператор отправляет всех, со словами, что у нее ничего не работает, а времени осталось мало. Иду в 7-ое окно и оказываюсь последняя в очереди. Круть! Жду. Подходит моя очередь, я захожу в кассу в 20.02, а кассир мне заявляет, что ее рабочий день закончен и принимать она меня не собирается. Я объясняю ситуацию, что в предыдущем окне зависла программа и я жду уже больше получаса и вообще была первой в очереди, на что слышу "это не мои проблемы, надо раньше приходить". Получив подтверждение о том, что у меня отказываются принимать деньги я пошла разбираться. Оператор Ольга с каменным лицом мне сказала, что рабочий день закончен. Какого черта? Мои доводы о том, что я торчу тут с 19.30 ее не пробирали. До свидания и все тут. Причем не очень приятным тоном. Слава Богу, подключился другой сотрудник банка. Вроде бы зовут Надежда. Она договорилась, чтобы меня посчитали. Как только она вышла, сотрудник, который должен был меня рассчитать начала брызгать слюной и говорить какие мы нелюди, а она "человек, которому хочется домой". Слушайте, я все понимаю, но это уже перебор. Отвратительное поведение. Я работаю руководителем в сфере обслуживания и никогда не позволю, чтобы мои подчиненные так себя вели с клиентами. Сразу бы поганой метлой на улицу. Обслуживаюсь в этом филиале года 3-4 и всегда был приветливый и доброжелательный персонал, а сейчас какие-то сумасшедшие озлобленные бабы. Других слов просто нет. Кстати, платежи у меня приняли без каких-либо лицевых счетов. Зачем, спрашивается вся эта суета и почему у меня не приняли все в первом филиале?