Ужасное обслуживание

11.06.2015 10:52
2897
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 июня пришёл в банк в 9-40 снять деньги со счёта по доверенности. Операционнист распечатала кассовый ордер. Пришёл в единственную открытую кассу получить деньги. Кассовый операционнист перед моим носом закрыла кассу, сослалась на проблемы с системой. Сказала ждать. Накапливались очередь. Спустя 15 минут касса снова открылась. Я передал ей паспорт, ордер. Операционнист сказала, что ордер оформлен неправильно и предложила пойти снова в зал для повторного оформления. Я отказался, попросил чтобы сотрудник операционного зала самостоятельно исправила ошибку. Кассовый сотрудник взял подписанный кассовый ордер и удалилась. Непонятно куда и насколько. Очередь накапливается, люди ждут, вторая касса остаётся закрытой. После 15 минут ожидания я вышел в зал, нашёл старшего менеджера, забрал кассовый ордер и вышел из банка. За 40 минут при свободных сотрудниках так и не удалось снять деньги. Опоздал на встречу. Я понимаю, что у банка могут быть проблемы с АйТи системой, что могут быть сбои. Однако, считаю, что сотрудники могли бы предупредить о возможных проблемах и сказать хотя бы ориентировочно сроки выполнения конкретной операции, а не оставлять клиентов в состоянии, когда они не могут контролировать своё время и вынуждены ждать неизвестно сколько. В отделении был указан номер телефона для составления жалобы. Я позвонил, телефон был указан неверно. В банкоматах денег нет.
Росбанк
Росбанк
2015-06-16T14:59:54+03:00
Уважаемый Сергей, В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за причиненные неудобства. При анализе ситуации были выявлены факты нарушения установленных стандартов обслуживания, а также норм официально-делового стиля общения со стороны сотрудников Банка. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения. Банк тщательно анализирует сведения о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, с целью недопущения повторения подобной ситуации в будущем. С сотрудниками Банка, допустившими нарушения, проведено дополнительное обучение, а также применены меры дисциплинарного взыскания. По данным, которыми мы располагаем, с Вами связался ответственный сотрудник Банка и лично принес извинения. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк
s*******@gmail.com
2015-06-16T15:28:30+03:00
Позвонил старший менеджер, извинился, а также уточнил, где указан неверный телефонный номер для жалоб. Надеюсь, качество работы отделения и сотрудников повысится.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024