Банк «Открытие»

Незаконно требовали уплатить комиссию

11.06.2015 15:07
2349
1
Оценка
1
Отзыв проверен
При попытке внести денежные средства через отделение банка на Невском 106 около 18-00 08.06.2015 г. на счёт по полным реквизитам в ПАО "ФК Открытие" (бывший Номос-Банк) незаконно требовали уплатить комиссию, хотя при внесении денежных средств через банки группы комиссия не взимается. В действиях службы поддержки в урегулировании данной жалобы клиентооориентированности не прослеживается. Особенное удивление вызывает тот факт, что требование уплаты комиссии было поддержано не рядовыми сотрудниками филиала. Поясните пожалуйста публично, кто у вас работает :-). Это не первый подобный инцидент при аналогичных обстоятельствах. Почему ваши сотруднике неоднократно отказывают мне в том, что прописано в публичной офёрте? Поскольку клиентом вашего банка формально я не являюсь, я не вижу стремления техподдержки данный инцидент урегулировать. Все данные контактные есть в зарегистрированной по телефону кляузе.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-06-18T17:35:28+03:00
Добрый день. Благодарим за обращение. Нам важно мнение каждого клиента, т.к. обратная связь позволяет нам своевременно принять меры для улучшения качества обслуживания. По результату проверки предоставленной в отзыве информации, для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем, к сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания согласно внутренней политике банка, а также проведена разъяснительная беседа о качестве предоставляемой информации. Дополнительно напоминаем, что согласно «Сборнику тарифов на услуги для физических лиц»: 1. если перевод осуществляется со счета, открытого в нашем банке, на счета физических лиц в ПАО Банк "ФК Открытие", ОАО Банк "Петрокоммерц" – операция осуществляется без взимания комиссионного вознаграждения (п. 3.6.1.1); 2. если перевод осуществляется без открытия счета в пользу физического лица, счет которого открыт в стороннем банке, – взимается комиссия в размере 2% от суммы (п. 4.2.1). От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не повлияет в дальнейшем на Ваше решение стать клиентом ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка