Не отдают деньги со счета дебетовой карты

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, меня зовут Валентина, обратилась 05.06.2015 в Сбербанк России, ОАО, Алтайское отделение №8644 адрес 8 микрорайон 1/2. Мне должны были перевести деньги. Обратилась в этот банк, имя сотрудника не помню, но могу узнать, значит говорю у меня была карта? (ответ да, срок действия закончился), говорю, сделаем новую, (ответ сделаем и делают моментальную), говорю дайте реквизиты новой карты (ответ нате), окей все спасибо, напоследок а арестов на счетах нет? Ответ (сейчас посмотрим нет!!). Ну ладненько, до свидания, спасибо.. И ТУТ ТАКОЕ НАЧАЛОСЬ, КАК В СКАЗКЕ. Поехала проверить баланс и взять пароли для личного кабинета, смотрю баланс, а на балансе -21 200. Иду в отделение, уже которое ближе ОАО, Алтайское отделение №8644 адрес Новоалтайск, 22 Партсъезда, 10 сидит парень, говорю вы администратор, посмотрите, что со счетом, в ответ - арест, хорошо беру выписки и к приставам, приставы говорят, что аресты давно сняты и все забыто и давно в архиве. Заказываю у них бумажки, что не должна, увожу в банк на 22 партсъезда 10, говорят, что отправят в Новосибирск аресты снимут (21 200 вернется), ну, думаю, если что и снимут, то верну т.к долгов оф. нет, сегодня 11.06.2015 захожу на сайт пришли деньги долги списались повторно, остаток 431 000 рублей но не на том счете, где новая карта а старом, где срок действия истек. Беру паспорт и с мужем в банк А ТУТ фокус, деньги снять не можем ни рубля ни через кассу ни через кого!!!то мне говорили - --причина карта просрочена !счет закрыть не можем кнопки у нас в программе нет такой! Перевыпустить карту не можем, потому что карта привязана к счету а так ка вы ее не забирали после перевыпуска то она уничтожена если снова закажем то деньги со счета обнулятся! или пин-код не придет или карту не перевыпустят. Ждать вам ваших денег как минимум 45 дней но почему счет рабочий паспорт настоящий деньги мои а денег нет, почему нельзя перевести их на другой или выдать наличными и еще сказали что если кнопка у них в программе не появится через 45 дней то тогда даже не знаем как вам снять свои деньги !!!  1) отделение Алтайское отделение №8644 адрес 8 микрорайон 1/2 не смогли помочь , про обнуление пообещали и дали не верные реквизиты счета, по их причине все проблемы  2) Алтайское отделение №8644 адрес 22 партсъезда 10 -ну извините нет карты нет денег только бумаги приняли от приставов и пообещали снять арест через 5 дней  3) Алтайское отделение №8644 адрес Новоалтайск, Космонавтов, 16а-- пообещали чем ни-будь помочь но в как только снимут арест с 21200 хотя ладно с 21200 остальные где?  А теперь вопрос: почему по ошибке вашего сотрудника деньги пришли на просроченную карту? мне дали реквизиты для перевода на счет, с которого нельзя снять деньги. Почему я вижу свои деньги за минусом ареста в личном кабинете и не могу ими воспользоваться.? Почему я свои деньги не могу получить в отделении банка по паспорту и куда бежать, если счет работает, деньги в л.к. вижу, паспорт есть, но ПАРАДОКС - деньги снять не могу со счета, т.к счет деньги ни отдает из-за просроченной карты!!! Ни закрывает и вообще сказали на крайний случай пообещали, что попросят программистов нарисовать кнопочку в программе на крайний случай это если они согласятся [b][u]через 45 дней +5 дней ждать[/b][/u]. Ответа от программистов, а если все не получится, то наши деньги в Сбербанке на вечном хранении. ЧТО ДЕЛАТЬ? И КАК ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ со счета с паспортом!!!