Низкая квалификация сотрудников. Хамское отношение к клиентам

Учебный переулок. д. 2 Сегодня 11.06.2015 г. я зашла в банк для внесения денежных средств на счет. И уже в который раз убеждаюсь в низкой квалификации сотрудников данного банка, заметьте банка, не отделения! В банк я зашла в 16:20, а вышла из него в 17:30. Кто-то может сказать, что очереди, мало операционистов. Но на обслуживания 4 людей у двух операционистов ушел час, т.е. на человека по 30 минут. У всех клиентов были элементарные операции, которые не требуют такого времени. Что стоит внести деньги на счет? 5 минут: Найти человека, спросить сумму для внесения, выбрать внесение наличных и всё (поменять если что человека, если вносит третье лицо). Я же со своей стороны должна проверить счет, на который упадут деньги, как ни как я ставлю свою подпись, которая говорит о том, что я проверила документы и согласно с тем, что написано в приходном кассовом ордере. Так вот именно из-за этого, сотрудник отделения П-ва И.В. мне и нагрубила! Я понимаю, что работать со стажером сложно (второй операционист была именно стажером), но не надо из-за этого грубить людям. У второго специалиста все время зависал компьютер, и она ни как не могла прийти к единому мнению с тех.поддержкой. Из-за чего П-ва И.В. отвлекалась на этого сотрудника, тем самым прерывая общение и проведение операции с клиентами! Не уже ли в учебном центре банка, так учат работать с клиентами? Если возникли проблемы, то для начала надо закончить работу с клиентом, который сидит у вас за столом и только потом помогать коллеги, ну или для приличия спросить у клиента, можно ли вам помочь коллеги и после положительного ответа (если конечно таковой последует), помочь. Но этого не было! Было просто прерывание операции и хамское отношение из-за того, что я стала проверять назначение платежа и номер счета получателя (вносила на третье лицо, и как бы надо понимать, что я несу ответственность перед этим человеком за поступления денежных средств, а так же то, что на этом отделении два месяца назад стажер,который видимо сейчас не работает в банке внес деньги не на тот счет,хотя девушке 5 раз повторили куда надо внести денежные средства, но она все равно допустила ошибку!). То, что вы медленно работаете, это ваша проблема, не моя. Не надо запускать клиентов за час до вашего закрытия, раз не успеваете обслуживать всех или не сокращайте продолжительность рабочего дня перед праздниками, если стажеров набираете! Где клиентоориентированность? Где ваша ответственность перед ними?  Мы с вами не в древней Греции, откуда берет свое начало слово "клиент". Мы как ни как живем с вами в современном цивилизационном мире и по отношению ваших сотрудников к клиентам, мы строим представление о целом банке. Сейчас я даже не знаю на каком отделении буду обслуживаться, из всех ваших отделений доверить внесение денежных средств на счет можно только двум сотрудникам. Двум из целого города, Вы понимаете масштаб вашей проблемы кадров?