Как получить за разумное время услугу в этом банке?

У меня возникла необходимость открыть счет в банке Русский стандарт для совершения платежных операций. Ранее, почти 7 лет назад, я брал кредит через банк РС. Кредит погасил, и никаких проблем с этим ранее не было. Как нормальный человек, я обратился на сайт, где нашел отделение в районе Крылатское, где я живу, и нашел услугу - банк в кармане, с возможностью оформления бесплатной неименной карты. Во вторник 9 июня я подошел в отделение, взяв с собой паспорт. Во-первых, следует отметить совершенно огромные очереди и нерациональную работу отделения. Я прождал в очереди почти 50 минут, при этом электронная очередь не функционировала, персонал банка вызывал посетителей по каким-то своим критериям. Оператор, к которому я попал (к слову, судя по бейджу, это была руководитель отделения), начала требовать у меня домашний номер. Я не пользуюсь стационарным телефоном, что и объяснил. В ответ мне было предложено назвать стационарный номер знакомых, друзей и т.д. Далее, были предложены некие посторонние услуги, на что я четко объяснил, что мне нужна именно неименная карта и услуга банк  кармане. Оформить услугу мне не смогли, потому что, как оказалось, для активации карты необходимо ввести смс код на номер, который был у меня зарегистрирован 7 лет назад. Я объяснил, что у меня сейчас с собой есть другой номер, а старым я давно не пользуюсь. В ответ мне было предложено взять с собой старый телефонный номер и обратиться в банк повторно, в оформлении услуги мне было отказано. Параллельно прозвучала фраза, что стоимость услуги - 100 рублей, хотя на сайте ни про активацию по номеру мобильного номера, ни про 100 рублей ничего не написано. Ладно, я упорный. Взял свой старый телефон, и на следующий день 10 июня пришел в отделение. К сожалению, попасть на прием мне было не суждено - в разгар рабочего дня работало всего 2 оператора, причем очень медленно и явно не очень квалифицированно, т.к. почти час специалист разбирался с 1 клиентом (а в очереди было почти 14 человек). Прождав в очереди почти час, я покинул это помещение.  И вчера 11 июня состоялась третья попытка. Подошел за 30 минут до закрытия отделения. Но и тут оказалась очередь! Наконец, дождался своей очереди в последние минуты работы отделения, но счастье мне не улыбнулось. Оператор ответил, что "в отделении закончился пластик" и оформить карты они не могут. Любезно предложил обратиться в ближайшее отделение банка на Строгинском бульваре (это в 8-то часов вечера). У меня вопрос к специалистам банка - каким образом можно оформить услугу в Вашем банке? Почему на сайте указаны неполные сведения об оформлении услуги? Почему работа отделения организована так безобразно, что приходиться постоянно ждать в очереди с элементарным вопросом по 40-60 минут? Почему специалисты не могут (или не хотят) идти навстречу клиенту и изменить номер контактного телефона, например, когда этот номер за много лет поменялся? Почему приходится тратить по 3-4 часа для попыток оформления элементарной услуги в этом банке? Впечатление о работе этого "банка" ужасное, я решил не пользоваться его услугами. Благо, есть богатый опыт сотрудничества с другими банками.