Проблемы с зачислением ежемесячных платежей

После закрытия всех отделений банка в нашем регионе возникают проблемы с зачислением очередных платежей на счет. Складывается впечатление, что это делается преднамеренно, чтобы взять с клиентов проценты за просроченный кредит. По форме обратной связи сообщения не "проходят", только через горячую линию или через личный кабинет. Первая проблема была с зачислением денег через оплату онлайн на сайте (деньги потерялись). Пришлось платить повторно с %, Ответа на претензию еще не получила. Сотрудники банка рекомендовали платить через "Золотую корону", но и там возникли проблемы с зачислением платежа. У меня пришло сообщение, что деньги зачислены. Но вот сегодня в 8.38 и в 11.19 звонит сотрудник банка и сообщает, что у меня опять просроченная задолженность. Разговаривала громко и в итоге ничего не объяснив, бросила трубку. На вопрос, почему звонок поступил до 9.00 начала орать, что на них  закон о потребительском кредите не распространяется и что я ничего не понимаю. Я ответила, что являюсь юристом и разбираюсь в законах, после этого специалист банка Олеся отключилась. Проверить  информацию о просроченном платеже не представляется возможным, так как интернет-банк не доступен уже несколько дней. Квитанцию об оплате могу предоставить. Прошу разобраться в данной ситуации, дать ответ в установленные законом сроки и дать разъяснения как в дальнейшем сотрудничать с Вашим банком. Также прошу предоставить номер телефона Службы взыскания, с которого могут звонить Ваши сотрудники, т.к. звонки поступают с разных номеров.