Реструктуризация или обман

Добрый день! В связи с кризисом, в начале 2015 года возникла потребность обращения в банк для реструктуризации двух кредитов: нецелевого и автокредита, так как не было возможности вовремя вносить платежи. Для подачи заявления на реструктуризацию в банке необходимо погасить все просроченные платежи, что я и сделала, под чутким руководством сотрудников банка. Сразу после я подала два заявления на реструктуризацию, банк среагировал быстро и предоставил мне по автокредиту "пролонгацию платежа", а по нецелевому кредиту уменьшил платеж на четыре месяца, т.е. вместо полной суммы, я должна оплачивать только проценты. При заключении доп соглашений к договорам на реструктуризацию и пролонгацию я заплатила обязательные 9000 за каждое за услугу банка (18 000 за два договора), после внесла в кассу банка и первые платежи по новым установленным тарифам. Казалось бы все хорошо, но нет, через месяц, при внесении следующего платежа по обоим кредитам и на один и на второй платеж налагается ШТРАФ, на один в размере 2500, по второму 6050 р. Я поехала в отделение банка на Цветном бульваре, долго думая над моим вопросом "откуда? и за что?", мне предложили написать заявление, которое будут рассматривать 30 дней. Сроки истекли, заявление закрыли, ответа на вопрос так и нет, избегая ответа мне говорят, что вам что-то отменили, но что непонятно, так как просрочка на мне остается, если хотите напишите еще заявление. Я поехала в Луков переулок с заявлением на имя Председателя правления, которое у меня принимать отказались, а предложили закрыть штрафы тихо мирно, чтоб спокойнее жилось, а то ведь и проценты по штрафам нарастут. Я отправила заказным письмом заявление на имя Председателя правления банка, которое было принято 28 апреля и ответ все также отсутствует. На протяжении четырех месяцев мне ежедневно звонит отдел просроченной задолженности с требованием погасить просрочки, которые не имеют понятия о том , что у меня вообще есть доп соглашения по договорам, орут и доказывают, что я должна вообще абсолютно другие суммы платить, угрожают расторжением договоров, повышением процентов, говорят, что никакого решения от банка я не получу и никто мне не обязан объяснять возникновение штрафов, мол сама виновата. Сотрудники просроченной задолженности хамят, предлагают к ним приехать и они покажут, что они реальные сотрудники МКБ, которые все решают, а менеджеры отделений и руководство ничего не решает. Когда я попыталась позвонить в банк и узнать судьбу моего заказного письма, меня подробно распросили по поводу заявления и снова соединили с отделом просрочки, вместо канцелярии. Итог таков, что реструктуризация в ОАО "МКБ" это скорее развод , чем услуга, так как сумма потраченных средств на эти услуги, учитывая еще и наложенные штрафы практически равна той сумме, которую я бы потратила без оформления реструктуризации. Хотелось бы еще узнать неужели Председатель правления банка Чубарь В.А. безликий человек без полномочий? На каком основании мне не дают письменных  разъяснений на мои заявления? И на основании какого закона мне звонит отдел просроченной задолженности (коллекторы) и портят мне нервы, при том , что у меня все договора на руках и я плачу все согласно договорам. Сейчас я нахожусь на девятом месяце беременности и уже четыре месяца мне портят нервы ни за что, можно подумать, что я взяла кредит не в крупном сетевом банке, а по телефону на автобусной остановке.