Подарок* от Сбербанка

Доброго времени суток. Руководство отделения 8623/526, прошу подробно разобраться в отношениях сотрудников и клиентах Вашего банка. Конкретно в том случае, когда клиенты полностью доверяя репутации Банка и его сотрудникам, оформляют кредиты, рассчитывая на честность и порядочность Сбербанка. Ситуация следующая… Планируявзять кредит на неотложные нужды, обратился, в центральное отделение банка, находящееся в нашем городе Оренбурге на ул. Володарского д 16. Придя в банк, получить подробную информацию об условиях и процентных ставках, сразу  решил подать заявку в этом отделении. Случилось так, что оформляла договор менеджер К-ва М.Н. При подаче заявки Маргарита озвучила предварительный график платежей и сумму, которую мне будет необходимо вносить ежемесячно, далее она предложила оформить страховании жизни, на случай всяких неприятностей и моментов, которые могут повлечь неспособность оплачивать в дальнейшим кредит. И объяснила, от страховки зависит положительный ответ по кредиту. Я согласился, что случаи бывают разные, но оформлять страховку я [b]однозначно отказался[/b], так как кредит планирую закрыть в течение ближайших двух месяцев, да и страховая сумма. Сраховки из 100 тыс.руб., которые я одалживаю у банка, приличная это 20 тыс.руб. На мой ответ Маргарита улыбнулась, и утвердительно ответила, что поняла мою ситуацию.        Получив положительный ответ на заявку, я поспешил в Банк, чтобы оформить все необходимые документы и получить деньги. Придя в Банк, Маргарита распечатала пакет документов, озвучила процентную ставку и зачислила деньги на мой счет. Проговаривая сумму ежемесячного платежа, я удивился, что она явно отличалась от суммы, той которой, которая была при предварительном расчете платежей. На что менеджер ответила, что процентная ставка вашего кредита максимальна, в связи с этим и соответственная сумма переплаты. Учитывая, что меня никогда ранее не обманывали в Сбербанке, несмотря на свою неграмотность в финансовых вопросах я полностью доверился  сотруднику Сбербанка Маргарите и подписал все необходимые документы для оформления кредита.    Послесовершения сделки я поблагодарил Маргариту и она радостно вручила мне ПОДАРОК* от СБЕРБАНКА, страховую коробку карты на сумму 1900 рублей, сказав, что это маленькая компенсация за высокий процент кредита.      Придя домой я стал просматривать пакет документов… И вот тут я испытал шок. Мой пакет документов* (прошу внимательно йотнестись к этому пункту руководство банка) не был мною подписан вообще!!! Естественно, что второй экземпляр для банка был мною подписан. Но в моем пакете документов, что Маргарита стопкой вручила мне, я даже и не ожидал увидеть следующее документы. Это был договор о страховании жизни на сумму 17 927,70 рублей!!! И оплата ПОДАРКА* от Сбербанка - коробки страхования карты суммой 1900 рублей!!! Я понимаю, что Вы скажите «читайте, что подписываете», но я никак не ожидал, что Маргарита окажется такой талантливой обманщицей, которая вручила мне подарок от Сбербанка!!!!              На меня нахлынуло полное разочарование в лице сотрудника банка Маргариты. Так умело ОБМАНЫВАТЬ клиентов - это талант!!! У меня было желание тут же вернуться в банк, но на следующий денья отправился в командировку и отсутствовал в городе 12 дней. После возвращения я сразу же отправился в банк к специалисту Маргарите… Увидев меня Маргарита менее радостно как прежде отвлеклась от работы и сказала подождать… Услышав мою причину появления и желание вернуть деньги за Подарок* и страховку жизни, она недовольным тоном сказала, что этим не занимается и, что сразу нужно было читать документы. На тему ПОДАРКА* комментариев не последовало. Она просто сказала, идите в окно №8 там все объяснят. В окне №8 еще менее доброжелательно услышав мою проблему, молча вручили мне документы, которые необходимо было заполнить и объяснили, что два дня осталось на возврат страховки и, что нет смысла оформлять, что рассмотреть данное обращение не успеют, причем мое окно работает еще 15 минут и вы точно не успеете сегодня оформить. В общем приходите завтра! Хотя по графику банк работает до 19.30, но у специалиста в 8 окне график действительно до 18.00. почему нельзя остаться сотруднику до окончания решения моего вопроса? Я покинул банк еще с большим сожалением. В итоге хочу спросить, куда смотрит руководство банка??? На всевозможных сайтах и в средствах массовой информации множество таких обращений, появляющихся снова и снова … Руководитель, непосредственно этого отделения,хочу обраться к Вам: Как Вы отнеслись, если бы Вам Маргарита преподнесла ПОДАРОК* от Сбербанка, заблаговременно списав эту сумму 19917,70 с Вашего счета и, без Вашего ведома? Отношение к клиентам – отвратительное.    До сих пор прибываю в шоке от того, что всеми уважаемый Сбербанк в лице своих сотрудников может так обманывать людей и наживаться на своих клиентах!!! Прошу Вас убедительно,  таких обращений, как мое множество,задумайтесь о репутации Банка. Невозможно всеми правдами и неправдами делать планы, показатели, зарабатывать премию и тому подобное, забывая о человечности и добропорядочности в своей работе. Всего доброго.