Оформление товара в кредит

Вчера, 13.06.2015 в магазине  Эльдорадо на Братиславской хотела оформить рассрочку по акции 0-0-24, о которой сейчас идёт реклама, через представителя Банка Хоум-Кредит. Кредитного менеджера зовут Ш-метов Артём Альбертович. В рамках данной акции мне был предложен другой срок рассрочки с 24 на 16 месяцев, при сумме кредита в 45 999 руб., ежемесячный платёж со слов Артёма составил 3200 руб. умножив 3200 на 16 месяцев, я получила сумму в  51 200 руб., на вопрос, что входит в данный платёж, Артем ответил, что банк предложил альтернативные условия по заявке, включающие страхование в сумме 3780, однако осталась не понятным сумма ещё в 1500 руб. На вопрос, что ещё заложено в сумму кредита Артём ответить не смог. Хочу отметить, что акция о которой идёт реклама, не подразумевает под собой никаких дополнительных переплат, собственно вообще никаких переплат! Т.е. изначально Артём подал заявку на оформление рассрочки через Банк на условиях отличающихся от заявленных мною. От оформления данной заявки я отказалась, заполнив заявление с пометкой "ошибка в оформлении договора", отправили в Банк в отдел авторизации. Уточню, что время было около 21.00 вечера, праздничного дня. Артём сказал, что нужно подождать минут 15-20, в течении указанного времени подтверждения об отмене так и не пришло, в итоге мы не смогли подать др.заявку, т.к. данная не аннулирована, ссылаясь на занятость всех сотрудников отдела авторизации Банка Хоум Кредит. Мы потратили около часа своего времени, на оформление заявки на условиях отличающихся от заявленных мной, товар я не получила и при выражении своего возмущения сотрудником Банка, получила в ответ абсолютно равнодушное отношение и слова "ну не хотите, как хотите". Резюмирую: абсолютно хамское отношение банка к свои клиентам, в том числе и потенциальным, не компетенция сотрудников и не соблюдение условий акции проводимой магазином, навязывание доп.услуг без информирования клиента. Имею стаж работы в Банках, более 9 лет, в том числе и в работе на торг.точке. Артём Ш-метов портит своим присутствием в штате имидж кредитной организации.