Неграмотный текст смс-рассылки типа от Сбербанка

14.06.2015 20:30
8774
26
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09/06/2015 пришло смс: "[i]Уважаемый клиент. "Сбербанк России" спешит сообщить об акции по Потребительским кредитам. 3 000 000 руб. На 2 года под 17.5% годовых. Условия акции вы можете узнать по адрессу Плещеева д. 3. Доп. Офис 1371[/i]" (это цитата, грамматика сохранена)! Причем номер, с которого пришло смс +7 (9*6)451-*9*5.  Суть претензии: 1) Неграмотность. Получив такое смс, мне стало очень неприятно, что теперь в Сбербанке работают те, кто не знают азов грамматики русского языка! Как можно работать с такими представителями Банка, которые не грамотны!!!! 2) Отправитель-инкогнито!!! Это что еще за номер?.. Складывается впечатление (исходя их текста смс), что кто-то (возможно бывший сотрудник) под "маркой" Сбербанка открыл офис 1371, Сбербанк "слил" этому "предпринимателю" персональные данные.... А меня кто-то спросил об этом? От Сбербанка смс приходят только с номера 900 или не только? Или теперь мой номер телефона (+данные паспорта, т.е. все мои персональные данные) находится в открытом доступе и доступны любому сотруднику Сбербанка (в том числе и бывшим сотрудникам, в том числе и уволенным по статье (например, если они замешены в мошенничестве))? 3) Неумение признать ошибку. Получив такое неграмотное смс, я ответила Вашему сотруднику (полагаю это так). В моем отзыве корректно было указано на ошибки по тексту (к сожалению, файлы здесь прикрепить нет возможности).  В ответ  - нет реакции: ни "приносим извинения", ни "учтем в будущем". Для чего отправлять персональные смс с номеров "сотрудников", если эти сотрудники не грамотны, боятся отвечать?
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-21T09:34:44+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. Действительно, банк делает рассылку выгодных предложений своим постоянным клиентам. Мы также заинтересованы в том, чтобы оберегать своих клиентов от мошеннических действий и поэтому направляем сообщения с короткого номера 900. Я полностью с Вами согласна, что информация, направленная с незнакомого номера, может вызвать подозрения. Я благодарю Вас за замечания, они учтены и доведены до сотрудников офиса. Работа в офисе банка скорректирована, СМС-рассылка с частных номеров совершаться не будет, только с номера 900. Информировать клиентов о действующих предложениях будут наши менеджеры посредством телефонных переговоров. Я знаю, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и пригласили в офис для знакомства с клиентским менеджером. Я надеюсь, что инициатива банка не доставила Вам значительные беспокойства, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
hotlenta2009
2015-06-23T11:59:34+03:00
15/06/2015 мне позвонил руководитель 1371. Подтвердила, что действительно в Сбербанке проходит акция. Извинилась за сотрудника, согласилась, что политика отправки смс с частного номера может повлечь случаи мошенничества. Сказала, что подумают о том, как уведомлять клиентов: смс с номера 900 или обзвон. (По мне - лучше смс с номера 900). В целом: разговор был дружелюбным. Если подобного не повторится - "проблема" решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка