Работа претензионного отдела

15.06.2015 10:10
2899
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Летом 2014 открыл кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания. В мае 2015 года позвонил на горячую линию, чтобы узнать когда спишется комиссия за годовое обслуживание. Меня уверили что через 13 месяцев. На мои возражения, что это же карта с первым годом бесплатного обслуживания, меня заверили что комиссия спишется через 13 месяцев... Через месяц списывается комиссия. Я звоню на горячую линию, мне говорят, что разберутся и заводят претензию. По этой претензии я получаю отказ 4 июня. Отказ и отказ, потом разберусь... Продолжаю пользоваться картой. 10 июня я узнаю подробности по отказу. Оказывается банк возместит мне комиссию, для этого мне нужно  действий по карте не совершать и карту закрыть и составить повторную притенению. При этом не каких сроков в тексте отказа не было. Хорошо я карту закрываю, притенению составляю. По новой претензии приходит отказ. Мотив отказа - нужно было с 4 июня никаких действий по карте не совершать. На мои возражения, что откуда мне знать порядок действий? Сотрудники горячей линии ответили что нужно было звонить 4 июня и узнавать причину отказа! Итог, из за "отличной" работы горячей линии и претензионного отдела у меня нет карты, а также с меня списана комиссия за эту карту на период обслуживания июнь 2015 - июнь 2016.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-17T11:27:54+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что в нашем сотрудничестве возникла ситуация, которая стала причиной негативного отзыва. О рассмотрении первой претензии 04.06.2015 Банк направил Вам смс-сообщение. Мы проинформировали Вас о том, что уточнить решение возможно в Телефонном центре. Действительно, в ответе Банк рекомендовал Вам закрыть карту и не совершать по ней расходных операций. Мы сожалеем, что ознакомиться с подробностями Вы смогли лишь 10.06.2015 и за это время воспользовались картой вновь. Учитывая все обстоятельства произошедшего, Банком принято решение о возврате комиссии за обслуживание карты. Денежные средства поступят на Ваш зарплатный счет (как Вы просили в претензии) в течение 2-х рабочих дней. Хотели бы обратить внимание, что Вы можете выбрать и заказать более подходящую по стоимости карту к действующему кредитному договору и продолжать пользоваться кредитным лимитом. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. Надеемся, что Вы останетесь Клиентом Банка на долгие-долгие годы. Ваша Альфа.
vsoborov
2015-07-10T21:46:41+03:00
Спасибо, все решилось после ответа представителя банка 17 июня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка