Бардак и нежелание идти навстречу клиентам

Добрый день! Хочу принести свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Большое спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при оформлении кредита. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. По Вашему обращению мы провели проверку, по результатам которой стало известно, что 13.05.2015г. Вы обратились в офис банка для оформления кредита. Заявка была одобрена в тот же день. Так как решение банка действует в течение 30 дней, Вы обратились спустя указанное время за выдачей. К сожалению, на момент Вашего визита в офис менеджер, который оформлял Вашу заявку, был на больничном. Руководителю подразделения не удалось передать заявку другому сотруднику. В качестве альтернативного решения Вам предложили повторно оформить анкету на выдачу кредита. Заявка также была одобрена, но на сумму меньше, чем Вы рассчитывали. Здесь я хочу сказать несколько слов о том, что кредитный лимит устанавливается индивидуально для каждого клиента, исходя из его платежеспособности, материального положения, состава семьи и многого другого. Я понимаю Ваше недовольство этой ситуацией, но я, к сожалению, не могу повлиять на решение банка. Мне стало известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и предложили рассмотреть возможность кредитования Вашей супруги на недостающую сумму. Уверяю Вас, что банком была проведена тщательная проверка по указанному случаю, чтобы исключить возникновения таких ситуация в дальнейшем. С сотрудниками было проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем мнении о банке. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.