Сбербанк

Отрицательный отзыв о качестве обслуживания, из-за которого клиент теряет время

15.06.2015 13:54
3357
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Отрицательный отзыв на качество обслуживания, из-за которого клиент теряет время. 12.06 необходимо было перевыпустить заблокированную по причине кражи дебетовую карту моментум. На заблокированной карте были средства, которые заблокировались вместе с картой. На просьбу о перевыпуске операционист сказала, что сбербанк отказывается от бесплатных карт и переходит на платные, предложила сделать платную. Я отказалась и попросила просто мне выдать деньги со счета через кассу и закончить отношения, закрыть карту. Вот тут началось: я, оказывается, не могу забрать деньги в этом отделении, нужно ехать куда-то в другой конец города на Советский проспект и там снимать, т.к. только это отделение работает с неименными картами. Мне данная перспектива не улыбалась, я попросила книгу жалоб. Ответ сотрудника: "Книги жалоб у нас нет, только книга предложений. Села писать жалобу по всем правилам с регистрацией входящего номера, тут подошла другая сотрудница и карту тут же перевыпустили, мне удалось снять заблокированные деньги. Это какой-то не профессионализм, положить можно где угодно, а забрать только в другом конце города, клиент не обязан терять столько времени на вытаскивание своих средств.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-21T13:55:18+03:00
Добрый день! Хочу принести свои извинения за задержку с ответом на Ваше обращение. Спасибо, что написали нам об этом случае. Качественное обслуживание является приоритетным направлением в нашем развитии, и отзывы клиентов позволяют нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Сразу отмечу, что карты Momentum продолжают выпускаться в прежнем режиме. В связи с тем, что данные карты неименные и не обладают высокой степенью защиты, сотрудники в офисах предлагают карты с усовершенствованной защитой. Рада, что Ваш вопрос решен, и карта была Вам выдана. Дополнительно должна сказать, что проведенная по сообщенным Вами фактам проверка показала, что сотрудник, действительно, предоставил некорректную информацию о возможности выдачи карты «Momentum». Приношу извинения за неудобства, связанные более длительным получением интересующей Вас карты. С сотрудниками отделения проведена дополнительная учеба по стандартам сервиса и обслуживания клиентов по вопросу выдачи моментальных карт. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка