Сотрудники хамят по телефону

Уважаемый Ярослав Олегович! Выражаем Вам благодарность за предоставленную информацию. Хотели бы обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с подписанным Договором Вам необходимо было обеспечивать наличие на Вашем счете в Банке денежных средств, достаточных для погашения ежемесячного платежа не позднее чем за один рабочий день, до даты платежа, установленной графиком платежей. Мы незамедлительно инициировали проверку, на основании которой было установлено, что средства для погашения ежемесячного платежа, который по Графику платежей приходится на 07.06.2015 года поступил не в полном объеме. и в соответствии с условиями Договора, а именно на основании п. 12 раздела II Общих условий, 11.06. 2015 года, Банком был начислен штраф. Отвечая на Ваш вопрос об уведомлениях, хотелось бы отметить, что начиная с даты возникновения просроченной задолженности Банк оповещал Вас с целью проинформировать о наличии задолженности и оказать содействие в разрешении данной ситуации. Выражаем Вам искренние сожаления относительно недопонимания, возникшего между Вами и сотрудником Банка. Предоставленная Вами информация обязательно будет использована нами для улучшения качества предоставляемого сервиса. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются. На данный момент сообщаем Вам , что средства были зачислены на ваш счет 15.06.2015 года, более звонки от Банка поступать не будут. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО