Отсутствие денежных средств на карте

Помогите, я в сентябре месяце 2014 года завела социальную карту для получения пособия на ребёнка, при получении карты мне был выдан бланк с реквизитами счёта, этот счёт я указала в заявлении при оформлении пособия в Собесе. Не получая денег больше чем полгода, я в апреле месяце 2015 года, обратилась в Собес с целью выяснения причины, на что я получила ответ, что с декабря месяца они мне все платят и деньги поступают на счёт, и если б счёт не соответствовал моей фамилии, то они бы не перечислялись деньги и вызвали меня бы для выяснения, далее Собес для разбирательства попросил мне принести с банка выписку по счёту о зачисления. Придя в банк идав карточку и паспорт мне дали выписку по счёту, там было по нулям, хотя при открытии карточки я положила 100, и в онлайне было видно, что там уже было -30, т.е. я ещё и должна. Придя в Собес с этой выпиской, они на меня вытаращили глаза и сказали, мол девочка, а что ты хочешь, в выписке, которую ты принесла, указан не тот код, который указан в заявлении, т.е. они не совпадают, они перечисляют на тот счёт, который указан в заявлении, сказали идти разбираться в банк. Придя в банк и сказав что счёта не соответствуют, мне сначала сказали, что такого не может быть, потом сказали, что произошёл сбой программы и к карточке привязался не тот счёт. И начался весь это процесс, который тянется до сих пор. Они мне предложили либо перепривязать счёта, либо закрыть тот, на который поступают деньги, и отнести в Собес реквизиты этого счёта, который был на карточке. Чтоб оформить пособие это заново нужно собирать справки, имеет семи месячного ребенка - это проблемно, я согласилась на перепривязку счета.... мне сделали перепривязку, отправили домой и сказали ждать три дня, деньги будут. Проверив карточку через пару дней, денег там не оказало, я опять в банк, они мне сказали, что перепривязку не получилась, давайте заново, опять 3-7 дней... проверяют карточку опять ничего, хотя в Собесе мне сказали, что там около 13 000, как раз майские праздники большой перерыв, они мне звонили спрашивали данные старого паспорта, сказали за праздники разберёмся. После праздников зайдя в банк,мне говорят,что счёт перепривязался, деньги будут перечислены в следующее поступление... Через время проверяя карточку там оказывается 1020 рублей, придя в банк и обратившись с вопросом, что это вообще такое, я получаю выписку по счёту,и мне говорят, что старой суммы ещё нет, они могут запаздывать, а это новое поступление за месяц,по счёту 1050, но так как я должна была якобы -30 по старому счёту, то они сняли, хотя это по их вине, я не просила мне что-то подключать. Они отправляют заявление и отправляют меня ждать опять 3-7 дней, уверяя,что деньги будут... Не обнаружив денежных средств, я опять к ним, и так я их посещают каждую неделю, а сегодня мне вообще ответили, что они не могут решить этот вопрос, написали заявление в Москву, на мой телефон придет код, и что я могу прозванивать и узнавать какое решение...Т.е.они уже не отвечаю за это. На вопрос в течение какого времени это все решиться, мне сказали,что они не  знают. Уменя маленький ребёнок 11 месяцев, для детей все дорого, пособие и так невелико, я их не могу получить, сумма немаленькая 13 000, через месяц мы вообще планируем уехать и пять лет нас точно здесь не будет, вообще концов не найдёшь и ходить в банк разбираться уже не будет возможности, да и смысл, если они сказали, что ничего не смогут сделать... Подскажите, куда обратиться? Кто виноват, с кем теперь разговаривать?