Восточный Банк

Халатное отношение к работе

15.06.2015 18:22
2367
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сотрудники банка очень халатно относятся к своей работе. У меня ипотечный долларовый кредит в данном банке, банк я не выбирала, мой кредит был выкуплен банком Восточный экспресс у другого банка. В 2014 году, как известно, доллар вырос в два раза, но не смотря на это я не допустила ни одной просрочки, плачу из последних сил. В апреле 2015 года я обратилась в банк с просьбой пойти на встречу в данной ситуации, банк пошел на встречу и 13.05.2015 прислал ответ, что мое заявление на уменьшение процентной ставки на год одобрено и со мной свяжется специалист для подписания необходимых документов.  Специалист со мной связался только через две недели после моего обращения в службу поддержки, сказал, что ему очень некогда и он постарается пригласить меня еще через неделю. В итоге, подошел следующий платежный период, а "очень занятой" специалист так и не связался со мной. Вот такие "очень занятые" специалисты работают в этом банке. Из-за таких "занятых" специалистов я два раза упустила возможность рефинансирования в 2014 году в других банках, так как необходимые документы "занятые" сотрудники готовили больше месяца в обоих случаях! По доброй воле я ни за что бы не выбрала этот банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-22T09:59:36+03:00
С учетом комментариев Автора.
mercann
2015-06-22T11:20:08+03:00
Добрый день! По прежнему считаю работы сотрудников банка халатной. При четкой и слаженной организации работы должны быть обозначены сроки, в рамках которых меня пригласят для подписания доп.соглашений. Ваш сотрудник не говорил о том что очередь на регистрацию ФРС, он ссылался исключительно на свою занятость. Про очередь в ФРС меня предупредили 13 мая, когда прислали письмо с одобрением моего заявления. Очередь не может длиться два месяца! Уважаемый Администратор, просьба вернуть рейтинг 1 в моем отзыве!
Восточный Банк
Восточный Банк
2015-06-19T09:04:11+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение в Восточный Экспресс Банк. По итогам проведённой проверки было установлено, что Ваше обращение на участие в программе снижения кредитной нагрузки, было рассмотрено сотрудниками отдела ипотечного кредитования. Как Вам ранее сообщалось, Банком уже подготовлены дополнительные соглашения к кредитному договору и закладной, но они еще не подписаны и не зарегистрированы «Федеральной регистрационной службой» (ФРС). Снижение кредитной нагрузки пройдет только после регистрации пакета документов в ФРС. Регистрация затягивается в связи с загруженностью в данной организации из–за множества обращений. К сожалению, мы не можем повлиять на сроки отработки запросов сторонней организации. Как только будут пройдены все этапы регистрации документов, наши сотрудники пригласят Вас в офис для их подписания. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка